Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- [Vista previa] Talkdesk Agent Workspace Conversations (Voice channel)
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- Talkdesk Healthcare Experience Cloud
- Talkdesk Identity
- Talkdesk Performance Management
- Talkdesk QM Assist
- [Vista previa] Talkdesk Studio
- Talkdesk Voice Platform
- Talkdesk Workforce Management
- Anuncio de producto: cambio en la dirección de las llamadas de marcación predictiva de Talkdesk Dialer en los informes
- Anuncio de producto: nuevos requisitos para llamadas de telemarketing a Francia [vigentes desde el 1 de agosto de 2026]
Notas de publicación
Talkdesk Admin
- [Vista previa] Talkdesk Trusted Calling: ahora, los administradores pueden conectar un proveedor de autenticación de llamadas admitido para verificar las llamadas salientes manuales antes de que lleguen a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto reduce la posibilidad de que las llamadas se marquen como spam o fraude, lo que aumenta las tasas de respuesta para las llamadas comerciales legítimas.
- Retención de datos Voicemail Transcription: los administradores ahora pueden definir periodos de retención y programaciones de eliminación automatizada para las transcripciones de correo de voz. Esto ayuda a garantizar que la información sensible se elimine de acuerdo con los requisitos legales.
- Control de aplicación de MFA por usuario: los administradores ahora pueden aplicar la autenticación de dos factores a nivel de usuario individual, independientemente de la configuración de la cuenta. Esto proporciona un control más detallado sobre las políticas de seguridad para distintos tipos de usuarios.
- Grabación de fragmentos de consentimiento: los agentes ahora pueden capturar una grabación independiente de una parte específica de una llamada, como el consentimiento verbal de un cliente. Esto ayuda a las industrias reguladas a mantener un registro de consentimiento conforme y computable.
- Mayor protección contra intentos de inicio de sesión repetidos: ahora se rastrean los intentos de inicio de sesión fallidos por cuenta de usuario en lugar de por dispositivo. Esto cierra una brecha que permitía que los intentos fallidos repetidos no se detectaran en los dispositivos.
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- [Vista previa] Llamadas de voz entrantes de WhatsApp: las llamadas de voz entrantes de WhatsApp ahora se dirigen a través del IVR de Studio y llegan a los agentes en conversaciones con los controles de llamada estándar. Esto proporciona a las llamadas de voz de WhatsApp la misma ruta e informes que las llamadas normales.
Talkdesk AI Agent Platform
- Límite máximo de turnos: los administradores ahora pueden establecer un número máximo de turnos de clientes permitidos por sesión. Esto da más control sobre la duración de las sesiones en los canales de voz y digitales.
Talkdesk Digital Engagement
- Componentes avanzados para plantillas de WhatsApp: los administradores ahora pueden crear plantillas de WhatsApp con componentes avanzados como encabezados, pies de página y botones interactivos, en consonancia con las directrices de Meta.
- Políticas de retención de Digital Conversation: los administradores ahora pueden definir calendarios de retención y eliminación para el historial de Digital Conversations, lo que ayuda a garantizar el cumplimiento de las normativas de datos.
- API de Mensajes (General Availability): la API «Messages» ya está disponible para el público en general, lo que permite a las marcas enviar mensajes SMS mediante programación para notificaciones y alertas.
Talkdesk Explore
- Cancelar trabajos de informe: ahora, los clientes pueden cancelar un trabajo de informe mientras aún se está procesando. Esto ahorra tiempo y recursos del sistema en informes que ya no son necesarios.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
- Custom Fields: los administardores ahora pueden añadir Custom Fields a un directorio de servicios. Esto permite a las organizaciones rastrear información más allá de los campos predeterminados de la plataforma.
Talkdesk Identity
- Validate Email (digital): la función de validación de correo electrónico (digital) verifica ahora la dirección de correo electrónico de la persona que llama para ayudar a prevenir el fraude en los flujos digitales.
- Validate IP (digital): la función de validación de IP (digital) ahora verifica la dirección IP de la persona que llama para ayudar a prevenir el fraude en los flujos digitales.
Talkdesk Performance Management
- Ordenar y filtrar PM en la página de desarrollo: los planificadores de recursos y los supervisores ahora pueden filtrar y ordenar Coaching Sessions en desarrollo. Esto hace que sea más rápido encontrar y actuar sobre sesiones relevantes.
- Informes de PM en la Explore API: ahora se puede acceder a los informes de Performance Management a través de la Explore API, lo que permite una integración directa con su almacén de datos o sus herramientas de inteligencia empresarial.
Talkdesk QM Assist
- Métricas de interferencias y silencio en las evaluaciones: las evaluaciones ahora muestran las métricas de interferencias y silencio, lo que facilita a los evaluadores detectar la falta de participación sin tener que escuchar la grabación completa.
- Duración de la conversación del agente: los administradores ahora pueden establecer reglas de evaluación de IA basadas en la duración de la conversación del agente, lo que ofrece una medida más precisa del nivel de compromiso del agente.
Talkdesk Studio
- [Vista previa] Experiencia renovada de Talkdesk Studio: Copiar y pegar: los creadores de Studio ahora pueden copiar y pegar nodos de flujo directamente en Canvas. Esto elimina la necesidad de volver a introducir manualmente los campos para replicar un nodo.
Talkdesk Voice Platform
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Plataforma de voz Talkdesk: General Availability: la plataforma de voz Talkdesk presenta un marco basado en políticas para la telefonía empresarial, que centraliza las políticas basadas en la ubicación y la gestión de dispositivos. Esto elimina la necesidad de que los administradores configuren los ajustes de usuario individualmente.
Talkdesk Workforce Management
- Configuración de días festivos en WFM: los planificadores de recursos pueden definir ahora horarios comerciales específicos para días festivos que prevalecen sobre los horarios habituales. De este modo, se garantiza que las previsiones y la dotación de personal reflejen la capacidad real en días atípicos.
- Exportación de solicitudes de WFM: los responsables de planificación de recursos ya pueden exportar los datos de las peticiones de permisos en formato CSV. Esto facilita la planificación de la capacidad y el análisis de tendencias en materia de permisos.
Anuncios de Producto
- Cambio de dirección de llamada de marcación predictiva de Talkdesk Dialer en los informes
- Nuevos requisitos para las llamadas de telemarketing a Francia [Vigentes desde el 1 de agosto de 2026]
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.