La función Consent Clip Recording permite a los agentes grabar por separado y bajo demanda una parte concreta de una llamada en curso (por ejemplo, el consentimiento verbal de un cliente o la aceptación de un aviso legal) además del Call Recording completo.
A diferencia de Start Recording cuando lo activa el agente (que solo graba si la grabación automática está desactivada), el fragmento de consentimiento se graba en paralelo a la grabación completa del sistema y se guarda como un archivo de audio independiente.
Esto es especialmente útil en sectores regulados como el de los seguros, donde se debe proporcionar a un tercero un registro independiente del consentimiento que se pueda compartir sin revelar la interacción completa.
Cómo funciona
- Mientras el Call Recording completo esté activo, un agente autorizado puede iniciar un fragmento de consentimiento en cualquier momento durante la llamada y detenerlo cuando termine.
- Si el agente olvida detener la grabación del fragmento, esta se detiene automáticamente al final de la llamada.
- El fragmento se guarda como un archivo MP3 independiente de la grabación completa y vinculado a la interacción principal únicamente mediante metadatos. Se le aplican las mismas políticas de conservación y de cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que a las grabaciones completas.
Activación de la función (para administradores)
Esta función está desactivada de forma predeterminada.
- Vaya a Admin → Channels → Voice channel → pestaña Recordings.
- En Recording settings → CONSENT RECORDING, active Consent clip recording.
Experiencia del agente
Durante una llamada en curso, los agentes autorizados pueden usar los controles Start, Pause, Resume y Stop para gestionar la grabación del fragmento de consentimiento. El Call Recording completo continúa sin interrupciones durante todo el proceso.
Acceso y reproducción de fragmentos
- Las grabaciones de fragmentos aparecen como entradas separadas y claramente etiquetadas en la vista de interacción y se pueden reproducir directamente en Talkdesk (reproducción/pausa).
- Los fragmentos son solo de audio; Screen Recording continúa durante el fragmento, pero no se crea una grabación de pantalla independiente.
- Los fragmentos no están incluidos en las evaluaciones de Quality Management.
Compartir con terceros (API pública)
Una API pública específica genera, para cada fragmento, una URL única y segura que permite reproducirlo y descargarlo. La URL se genera automáticamente al terminar de grabar el fragmento y apunta solo a ese fragmento, nunca a la grabación completa. El cliente gestiona la autenticación y el almacenamiento en el sistema del tercero.
Notas y limitaciones
- Los fragmentos de consentimiento son solo de audio (voz).
- Los agentes del cliente siguen siendo responsables de garantizar el cumplimiento (iniciar/detener la grabación en el momento adecuado).
- El fragmento depende de la llamada principal; se detiene automáticamente cuando termina la llamada.