Nota: Los ajustes de retención solo están disponibles para los administradores y aparecen por canal, en función de las aplicaciones instaladas en la cuenta.
Las Políticas de retención de conversaciones digitales permiten a los administradores definir periodos de retención y calendarios de eliminación automática para el historial de conversaciones digitales dentro del módulo Almacenamiento y Retención. Una vez configurado, el sistema automatiza el ciclo de vida de las transcripciones digitales, lo que contribuye a garantizar que la información confidencial se elimine de acuerdo con los requisitos legales.
- Acceso a la configuración de retención
- Comprensión de los períodos de retención predeterminados
- Política de retención y eliminación de transcripciones de chat
Acceso a la configuración de retención
Para administrar la configuración de retención, navegue hasta Settings > Storage and Retention > Digital.
Nota: La configuración de retención de un canal determinado solo aparece cuando se ha instalado la aplicación del canal correspondiente.
Comprensión de los períodos de retención predeterminados
De forma predeterminada, cada canal retiene los datos durante 10 años.
Canales admitidos
Los períodos de retención se pueden configurar dentro de los siguientes rangos:
- Chat, SMS, Correo electrónico, Digital Connect y Facebook Messenger: Admiten un período de retención que varía de siete días a 10 años.
- WhatsApp y eFax: Admiten un período de retención que varía de un mes a 10 años.
Nota: La eliminación de datos mediante la política de retención no es inmediata. Dependiendo del volumen de datos, el procesamiento puede tardar desde unas pocas horas hasta varios días.
Política de retención y eliminación de transcripciones de chat
Entendiendo la política de retención de transcripciones de chat
La Política de Retención de Transcripciones de Chat cumple con los requisitos regulatorios y las mejores prácticas de la industria, y describe las pautas para eliminar las transcripciones de chat dentro del sistema Talkdesk.
Cómo funciona la política
- El período de retención mínimo es de siete días.
- Los administradores pueden establecer un período de retención más largo, medido en días.
- El período de retención comienza desde el momento en que se crea la interacción de chat.
- Una vez que una interacción se marca como "cerrada", el sistema la programa para su eliminación después de que expire el período de retención especificado.
- Las interacciones que permanecen "abiertas" más allá del período de retención no se eliminan hasta que se cierren.
Configuración de la política
Para configurar la Política de Retención de Transcripciones de Chat, envíe una petición al Servicio de Atención al Cliente de Talkdesk con la siguiente información:
- Nombre de la cuenta.
- Nombre e ID del Touchpoint de chat.
- Periodo de retención, por días.
Datos retenidos fuera de la política
Aunque el sistema elimina las transcripciones de chat y los registros asociados de acuerdo con la política de retención, los siguientes datos no se ven afectados y siguen las políticas generales de retención de datos de Talkdesk:
- Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono).
- Informes de conversaciones de chat.
- Registros de actividad.