Nota importante: Los Admins deben ponerse en contacto con su representante de Talkdesk para solicitar Custom Fields para un directorio.
Resumen
Este artículo explica Custom Fields en Service Directories: qué son, cómo se aplican y eliminan por los Admins y dónde aparecen una vez aplicados.
Comprendiendo Custom Fields
Service Directories utiliza un conjunto estándar de campos de forma predeterminada, el mismo para todas las industrias. Las organizaciones suelen registrar información que no encaja en esta estructura predeterminada o necesitan información específica de una industria para respaldar flujos que no son posibles de otra manera.
Custom Fields cierra esta brecha. Se trata de campos adicionales, definidos por la industria, que los Admins pueden agregar a un directorio sobre el esquema predeterminado de la plataforma.
Notas:
- Custom Fields se agrupan en paquetes. Un paquete puede ser exclusivo de uno o más directorios o común a todos los directorios.
- Custom Fields aparece debajo de los campos predeterminados y con el mismo diseño en la interfaz de usuario del Admin y el Service Directory del Agente.
- Un paquete puede contener sub-grupos de campos. Cuando un administrador selecciona un paquete, todos los campos que contiene, incluidos los de sus sub-grupos, se aplican juntos.
Aplicación y uso de Custom Fields
Aplicación de Custom Fields
- En la Admin App, haga clic en el botón de tres puntos verticales y luego haga clic en Manage additional fields.
- En el panel lateral que se abre, revise los paquetes de Custom Fields disponibles para la industria a la que pertenece la cuenta. La descripción de cada paquete explica su contexto, los campos que incluye y cómo están organizados.
- Seleccione la casilla de verificación de los paquetes que desea aplicar y haga clic en Apply.
- Una vez aplicado, aparecerá un mensaje de confirmación en la esquina inferior derecha de la página. Si no se puede aplicar un paquete, este mensaje indicará el problema.
Los Custom Fields recién aplicados aparecerán en los siguientes lugares:
- El formulario utilizado para crear una nueva entrada de directorio
- Las entradas existentes en la vista de Admin y el agente en Service Directories, donde los nuevos campos aparecen vacíos
- Vista del agente:
- Vista del administrador:
- El documento de plantilla CSV utilizado para las cargas masivas.
Eliminar Custom Fields
Los administradores pueden eliminar Custom Fields en cualquier momento.
- Abra el panel lateral Manage additional fields.
- Desmarque el paquete que desea eliminar.
Nota: Al eliminar un paquete, se ocultan los Custom Fields y cualquier valor introducido en ellos se perderá permanentemente.
Recursos
Para obtener más información, consulte Service Directories en este artículo.