Consulte las novedades de la semana pasada:
- Admin de Talkdesk
- Talkdesk Agent Workspace: Mensajes de voz
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud
- Plataforma Talkdesk CX Cloud
- Talkdesk Dialer
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Hubspot Connector
- Talkdesk Knowledge Management
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Voice Platform
- Anuncio de Producto: Nuevos requisitos para las llamadas de telemarketing a Francia [en vigor a partir del 1 de agosto de 2026]
- Anuncio de Producto: Cambio en la dirección de las llamadas de marcación predictiva de Talkdesk Dialer en los informes
Admin de Talkdesk
- [Vista previa] Talkdesk Trusted Calling: Los administradores pueden conectar un proveedor de autenticación de llamadas compatible para verificar las llamadas salientes manuales antes de que lleguen a la red pública de telefonía (PSTN), lo que reduce la probabilidad de que las llamadas legítimas se marquen como spam o fraude.
- Activar/desactivar el enrutamiento de interacciones a los usuarios en las colas: Los administradores pueden ahora controlar si un usuario puede recibir interacciones de una cola, independientemente de su pertenencia a dicha cola, incluso de forma masiva.
- Enlaces directos a los informes de facturación: Los informes de facturación se abren ahora en la misma pestaña del navegador, en lugar de en una nueva, y son totalmente funcionales tanto en Workspace como en Support Suite.
- Configurar la prioridad de transferencia: Los administradores pueden establecer un nivel de prioridad para las transferencias "en caliente" a una cola, lo que garantiza que las llamadas transferidas se gestionen de acuerdo con las prioridades operativas, en lugar de seguir un valor predeterminado fijo.
Talkdesk Agent Workspace: Mensajes de voz
Normas de invalidez de los mensajes de voz y limpieza masiva: Los administradores pueden definir ahora normas personalizadas para marcar automáticamente como "no válidos" los mensajes de voz, y los agentes pueden eliminarlos de forma masiva de la cola, lo que elimina la necesidad de revisar manualmente uno por uno los mensajes de voz de escaso valor.
Talkdesk AI Agent Platform
- Control de límites - Número máximo de turnos: Los administradores pueden establecer un número máximo de turnos por cliente en cada conversación, lo que permite dar por finalizada o derivar la sesión una vez alcanzado dicho límite, evitando así bucles infinitos en las conversaciones.
- [Vista previa] Detección contextual de turnos: Los agentes de AI ajustan ahora de forma dinámica su tiempo de espera en función del contexto de la conversación, haciendo pausas más largas cuando un usuario necesita recordar información compleja, como un número de identificación o de cuenta, lo que reduce las interrupciones y la latencia percibida.
- LLM-Driven Simulator para las pruebas de agentes de AI: Los desarrolladores ya pueden definir indicaciones para generar escenarios de prueba realistas en el simulador de agentes de AI, lo que agiliza las pruebas y la resolución de problemas antes de la publicación.
- Simulador integrado: La plataforma de agentes de AI incluye ahora un simulador integrado que permite probar la orquestación, el enrutamiento y las respuestas a través del chat o la voz directamente desde el Canvas, lo que reduce el riesgo de que se produzcan comportamientos inesperados en el entorno de producción.
Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud
Commercial & Residential Services Experience Cloud (CRS): Esta nueva solución especializada para empresas de servicios sobre el terreno, como las de jardinería, control de plagas y suministro de propano, abarca la programación de citas mediante autoservicio, la facturación automatizada y un Agent Workspace unificado. Esto ayuda a los proveedores a desviar las llamadas entrantes, reducir el trabajo manual y detectar oportunidades de venta adicional.
Plataforma Talkdesk CX Cloud
Workspace Operator utiliza AI: Ahora los usuarios pueden formular preguntas en lenguaje natural desde Workspace Operator para acceder directamente a aplicaciones, pestañas y ajustes específicos, lo que elimina la necesidad de buscar manualmente dónde se encuentra cada elemento.
Talkdesk Dialer
- Validación optimizada de la carga de registros: Se pueden aceptar los registros que contengan al menos un número de teléfono válido, al tiempo que se evita la carga de números no válidos. Esta actualización es compatible con la carga de listas de registros tanto a través de la API como de archivos CSV. Consulte este Anuncio de Producto para obtener más información
- Informe de cambio de dirección de llamada de marcación predictiva de Talkdesk Dialer: Las llamadas de marcación predictiva ahora se clasifican correctamente como salientes (en lugar de entrantes) en el informe de contactos y actividades. Esto proporciona a los administradores métricas de dirección de llamada precisas e uniformes. Consulte este Anuncio de Producto para obtener más información
Talkdesk Digital Engagement
- Vista previa de archivos adjuntos de Office: Los agentes ahora pueden obtener una vista previa de archivos en Word, Excel, PowerPoint y adjuntos basados en texto directamente dentro de las conversaciones, sin tener que descargarlos primero.
- Estacionamiento de conversaciones ampliado: El estacionamiento de conversaciones ahora cubre todos los canales digitales asíncronos, con configuración a nivel de punto de contacto y reanudación automática cuando un cliente responde, para que los agentes puedan liberar capacidad sin perder ninguna respuesta.
Talkdesk Hubspot Connector
Actualizaciones de la aplicación events: Los momentos clave en las llamadas, los correos electrónicos y las interacciones de WhatsApp ahora pueden aparecer como App events en HubSpot, lo que brinda a los clientes nuevos desencadenantes para crear flujos de trabajo personalizados en torno a las interacciones Talkdesk.
Talkdesk Knowledge Management
Fuentes externas: Funciones como Diagnostics y Article Explorer ahora ofrecen a los administradores una visibilidad completa de la salud del conector con indicadores de estado a primera vista, además de una forma exclusiva de buscar contenido introducido, eliminando las conjeturas de la gestión del conocimiento que alimenta su AI.
Talkdesk Quality Management
- Método Assignment para Random Sampling: Los administradores ahora pueden emparejar evaluadores con agentes en función de las relaciones de equipo en lugar de la pertenencia a la cola, lo que hace que la evaluación Assignment sea explícita y predecible.*
- Duración de la conversación del agente en Random Sampling: El filtro Duración de llamada en las reglas Random Sampling ahora utiliza la duración de la conversación del agente en lugar de la duración total de llamadas, lo que proporciona una medición más precisa de la participación del agente.*
Talkdesk Studio
- [Vista previa] Experiencia renovada - Copia y pegar: Los desarrolladores pueden copiar y pegar nodos de flujo individuales o múltiples, incluso entre cuentas, conservando todos los ajustes, lo que elimina la necesidad de reconstruir manualmente los nodos configurados.
- [Vista previa] Experiencia renovada - Nuevo panel de validación e historial de versiones: El panel de validación ahora muestra los errores y las actualizaciones de componentes disponibles en un solo lugar, y el historial de versiones añade una vista de comparación lado a lado, lo que ayuda a los desarrolladores a solucionar problemas más rápidamente y a realizar cambios con confianza.
- Gestión de Studio | Estado de flujos y módulos (GA): El estado de los flujos ofrece a los administradores visibilidad sobre el comportamiento del flujo, las métricas de estado y el análisis de ejecución, lo que ayuda a identificar y corregir anomalías.
- [Vista previa] Diseño de posicionamiento manual: El editor de Studio ahora admite el diseño manual, lo que permite a los desarrolladores arrastrar y colocar libremente los componentes en lugar de depender únicamente del diseño automático.
- [Vista previa] Experiencia renovada - Nuevo encabezado y diseño de búsqueda: El nuevo encabezado muestra el nombre del flujo, la versión, la opción de guardar, publicar y el estado de validación de un vistazo, junto con una búsqueda rediseñada con filtrado integrado.
Talkdesk Voice Platform
General Availability: La plataforma de voz Talkdesk (anteriormente Voice Settings) ya está disponible de forma general e introduce la función Sites como un marco basado en políticas para la telefonía empresarial, centralizando las restricciones de llamadas, la marcación global y la gestión de dispositivos SIP. Esto significa que los administradores ya no necesitan configurar los ajustes de usuario individualmente.