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Resumen: Se ha implementado una solución para corregir la clasificación de la dirección de las llamadas de marcación predictiva de Talkdesk Dialer en los informes. A partir de ahora, las interacciones de llamadas predictivas que anteriormente se habían etiquetado como "Inbound" en el informe de Contacts y el informe de Activity ahora se clasificarán correctamente como "Outbound". Clientes afectados: Todas las cuentas que usan el modo predictivo de Talkdesk Dialer. |
¿Qué va a cambiar y por qué?
Talkdesk Dialer inicia llamadas predictivas en nombre de los agentes, y se definen como llamadas salientes. Anteriormente, debido a cómo se enrutaban estas llamadas a los agentes (de manera similar a las llamadas entrantes), se etiquetaban como "Inbound" en el informe de Contacts y en el informe de Activity, mientras que aparecían correctamente como "Outbound" en el informe de Calls. Esta inconsistencia generaba confusión cuando los clientes comparaban las métricas en los informes de Explore.
Con este cambio, las llamadas predictivas iniciadas por Talkdesk Dialer ahora se clasificarán de manera coherente como "Outbound" en todos los informes, alineando el comportamiento de los informes con la naturaleza real de la interacción y eliminando las discrepancias entre los informes de Calls, Contacts y Activities
Impacto y acciones requeridas
- No se requieren cambios en la configuración del cliente ni migraciones de datos.
- Impacto en los informes: Los clientes que usan los informes de Contacts o Activities verán aumentar el volumen saliente y disminuir el volumen entrante al lanzar campañas de Talkdesk Dialer con el modo de marcación predictiva. No hay impacto en los registros de interacción subyacentes; se trata únicamente de una corrección en la etiqueta de dirección de llamada.
- Dashboards de Talkdesk Dialer Campaign: Las métricas del agente, el tiempo total de conversación y el tiempo medio de conversación ahora son visibles en los dashboards de Talkdesk Dialer Campaign en las campañas de marcación predictiva. Es posible que los clientes noten una nueva actividad de salida que anteriormente no se mostraba allí.
- Datos históricos: No se aplicará ninguna actualización retroactiva de los datos. Solo las nuevas interacciones reflejarán la clasificación de la etiqueta de dirección corregida en Contacts, Activities y Live Reports, y Dashboards.
Fecha y duración
La corrección de la etiqueta de dirección de entrante a saliente ya está disponible de forma general.
Recursos
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