Francia ha introducido requisitos regulatorios significativos que afectan a la mensajería empresarial y el telemarketing. Estos requisitos, establecidos por el regulador de telecomunicaciones francés (ARCEP) y la Asociación Francesa de Servicios Multimedia (AF2M), introducen nuevas normas para la mensajería empresarial, la identificación del remitente y las comunicaciones de voz saliente.
Si su organización envía mensajes SMS o RCS o realiza telemarketing a números de teléfono franceses, debe revisar estos requisitos para ayudar a reducir el riesgo de filtrado de mensajes, bloqueo de llamadas, rechazo de campañas y sanciones regulatorias.
1. Mensajería empresarial (SMS y RCS)
Para combatir el fraude, el phishing (smishing) y la suplantación del remitente, los operadores de redes móviles francesas imponen requisitos estrictos para los Sender ID, el contenido del mensaje y las URL según la Carta de mensajería comercial AF2M 2026.
Requisitos del Sender ID
Formato del Sender ID
EL Sender ID debe mostrar claramente la organización que envía el mensaje, de acuerdo con:
- Máximo de 11 caracteres.
- Solo caracteres alfanuméricos latinos (A–Z, a–z, 0–9).
- No se permiten espacios, signos de puntuación, acentos ni un Sender ID que solo contenga números.
- Los Sender IDs genéricos como "INFO", "ALERT", "SHOP" o "PAYMENT" están prohibidos.
Sender IDs protegidos
AF2M clasifica ciertos Sender IDs en categorías protegidas.
- Estrictamente prohibidos (SI): Los Sender ID que representan a instituciones públicas, servicios de emergencia o instituciones financieras se encuentran bloqueados de forma predeterminada.
- Prohibido a menos que esté autorizado (ISA): Las marcas comerciales protegidas requieren una carta de autorización (LOA) válida u otra prueba documentada de permiso para ser utilizados.
Excepciones de marca comercial
Si su marca registrada contiene caracteres especiales que, de otro modo, infringirían las normas de formato de Sender ID, Talkdesk puede enviar una petición de exención a través del proceso AF2M antes de que se pueda utilizar el Sender ID Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.
Contenido del mensaje y requisitos de URL
Para reducir los intentos de phishing, los operadores franceses también evalúan el contenido del mensaje.
URLs
Cuando sea posible, utilice:
- URL completas
- Dominios de marca
Es más probable que los acortadores de URL genéricos sean filtrados por los agregadores de mensajería y los operadores móviles. Siempre que sea posible, utilice URL completas o dominios de marca.
RCS
Para la mensajería RCS:
- Las URL cortas genéricas son un mayor riesgo de filtrado en los mensajes RCS Single.
- Las URL cortas están permitidas para los mensajes RCS Basic (de máximo 160 caracteres).
Consentimiento
- Francia aplica un consentimiento armonizado para SMS y RCS.
- Una única opt-in explícita del cliente puede utilizarse para ambos canales de mensajería.
Ventana de mensajería promocional
Los mensajes de marketing por SMS y RCS solo se pueden enviar durante las siguientes horas:
- 08:00 – 21:30 (hora local francesa)
Domingos y festivos
La carta de mensajería comercial de AF2M permite la mensajería promocional los domingos y días festivos. Sin embargo, AF2M recomienda limitar el tráfico promocional durante estos períodos para ayudar a reducir las quejas de los consumidores y mejorar la calidad de los mensajes.
Mensajes transaccionales
Las comunicaciones transaccionales siguen estando exentas de las restricciones de programación promocional.
Algunos ejemplos son:
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
- Alertas de seguridad de la cuenta
- Notificaciones de entrega
- Recordatorios de citas
- Notificaciones de fraude
Estos mensajes se pueden enviar siempre que sea necesario desde el punto de vista operativo.
2. Llamadas salientes y telemarketing
A partir del 11 de agosto de 2026, Francia requiere un consentimiento previo explícito antes de que las empresas puedan realizar llamadas de telemarketing a los consumidores.
Consentimiento previo
- Las organizaciones deben obtener un consentimiento explícito, verificable y documentado del cliente antes de iniciar las llamadas de marketing.
- El consentimiento debe cumplir con los requisitos aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Actividades de telemarketing prohibidas
Independientemente del consentimiento, ciertos sectores aún tienen prohibido realizar campañas de telemarketing, incluidos:
- Renovación energética del hogar
- Servicios de cuenta de formación profesional (CPF)
Horario de llamadas
Las llamadas de telemarketing solo se pueden realizar:
- De lunes a viernes (hora local francesa)
- 10:00 – 13:00
- 14:00 – 20:00
Frecuencia de llamada
Las organizaciones pueden intentar ponerse en contacto con el mismo cliente potencial un máximo de 4 veces en cualquier periodo de 30 días consecutivos.
Peticiones de Opt-out
Si un consumidor se opone durante una llamada de telemarketing:
- Finalice la llamada de inmediato.
- Registre el Opt-out.
- Evite realizar futuras llamadas de marketing a esa persona, a menos que consiga un nuevo consentimiento.
3. Aplicación y posibles consecuencias
Los organismos reguladores franceses, entre ellos la ARCEP y la DGCCRF, velan por el cumplimiento de la legislación aplicable, mientras que los operadores de telefonía móvil participantes pueden filtrar o bloquear el tráfico que incumpla dicha normativa.
Las organizaciones que incumplan la normativa pueden experimentar:
- Filtrado de mensajes
- Bloqueo del Sender ID
- Suspensión de la campaña por parte de los operadores
- Cumplimiento normativo
- Sanciones financieras
Las infracciones de telemarketing pueden resultar en multas de hasta 500 000 € o el 10 % de la facturación anual, dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias.
4. Lista de verificación de cumplimiento
Antes de lanzar campañas de mensajería o llamadas de telemarketing a Francia, verifique que:
- ✓ El Sender ID identifica claramente su empresa.
- ✓ Los Sender ID cumplen con los requisitos de formato AF2M.
- ✓ Las marcas protegidas tienen la autorización necesaria.
- ✓ Los mensajes SMS y RCS utilizan direcciones URL completas o personalizadas siempre que sea posible
- ✓ Las campañas promocionales están programadas solo entre las 08:00 y las 21:30, hora local francesa.
- ✓ Las campañas de telemarketing cuentan con un consentimiento previo.
- ✓ Los horarios de llamada y la lógica de reintento cumplen con las restricciones de hora y frecuencia de las llamadas francesas.
- ✓ Revise sus procesos de mensajería y llamadas regularmente para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos regulatorios y de la operadora.
Mantener sus prácticas de mensajería y llamadas de telemarketing alineadas con estos requisitos puede ayudar a reducir el riesgo de filtrado por parte de la operadora, interrupción de la campaña y aplicación de la normativa.