Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para cuentas seleccionadas en Estados Unidos.
Talkdesk Trusted Calling verifica las llamadas manuales salientes mediante un proveedor de autenticación externo antes de que se conecten a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto ayuda a evitar que las llamadas se marquen como spam o fraude y puede mostrar el nombre de la empresa o el propósito de la llamada en el dispositivo del destinatario, aumentando la probabilidad de que se responda a la llamada.
Los administradores pueden conectar un proveedor de autenticación de llamadas y elegir qué números utilizarán el servicio en unos pocos pasos:
- Vaya a Admin [1] > Trusted Calling [2]. La página Trusted Calling muestra el proveedor seleccionado para la autenticación de llamadas. Si todavía no se ha configurado ningún proveedor, verá el botón Connect Provider [3].
- Seleccione un proveedor. Haga clic en Connect Provider para abrir una lista desplegable [4] con tres opciones: First Orion, TNS o TransUnion. Se requiere una cuenta existente con el proveedor seleccionado antes de continuar.
- Introduzca las credenciales del proveedor. Los campos mostrados dependen del proveedor seleccionado:
- First Orion requiere una API Key y una Secret Key.
- TNS no requiere credenciales.
- TransUnion requiere una API Key.
4. Haga clic en Next cuando se hayan introducido las credenciales.
- Cambie o actualice el proveedor. Para cambiar de proveedores después hay que volver a Admin [5] > Trusted Calling [6] y hacer clic en el botón Edit [7].
- Luego, seleccione un nuevo proveedor. Solo se puede tener un proveedor activo por cuenta a la vez. La configuración de uno nuevo reemplaza la configuración anterior.
Nota: Esta función solo se aplica a las llamadas salientes manuales. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.