Talkdesk Trusted Calling verifica las llamadas salientes manuales mediante un proveedor de autenticación externo antes de que se conecten a la red telefónica conmutada (PSTN). Esto ayuda a evitar que las llamadas se marquen como spam o fraude y puede mostrar el nombre de la empresa o el propósito de la llamada en el dispositivo del destinatario, aumentando la probabilidad de que se responda a la llamada.
Los administradores pueden conectar un proveedor de autenticación de llamadas y elegir qué números utilizan el servicio en unos sencillos pasos:
- Vaya a Admin [1] > Trusted Calling [2]. La página Trusted Calling muestra el proveedor seleccionado para la autenticación de llamadas. Si todavía no se ha configurado ningún proveedor, verá el botón Connect Provider [3].
- Seleccione un proveedor. Haga clic en Connect Provider para abrir una lista desplegable [4] con tres opciones: First Orion, TNS o TransUnion. Se requiere una cuenta existente con el proveedor seleccionado antes de continuar.
- Introduzca las credenciales del proveedor. Los campos mostrados dependen del proveedor seleccionado:
- First Orion requiere una API Key y una Secret Key.
- TNS no requiere credenciales.
- TransUnion requiere una API Key.
4. Haga clic en Next cuando se hayan introducido las credenciales.
- Cambie o actualice el proveedor. Si desea cambiar de proveedores después, debe volver a Admin [5] > Trusted Calling [6] y hacer clic en el botón Edit [7].
- Luego, seleccione un nuevo proveedor. Solo se puede tener un proveedor activo por cuenta a la vez. La configuración de uno nuevo reemplaza la configuración anterior.
Nota: Esta función solo se aplica a las llamadas salientes manuales desde números de teléfono en los Estados Unidos de América y desde algunos operadores en Canadá. Para más información, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.