Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para cuentas seleccionadas en Estados Unidos.
Las llamadas confiables de Talkdesk autentican las llamadas salientes manuales con un proveedor de autenticación de llamadas de terceros antes de que las llamadas se enruten a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto reduce la probabilidad de que una llamada se marque como spam o fraude, y permite que en el dispositivo del destinatario aparezca el nombre de la empresa o el motivo de la llamada, lo que mejora las tasas de respuesta.
Índice
- Información sobre las llamadas de confianza
- Características principales
- Casos prácticos
- Requisitos previos
Información sobre las llamadas de confianza
Las llamadas salientes legítimas de los clientes de Talkdesk quedan sin respuesta porque aparecen como «desconocidas» o «sin identificar» en el dispositivo del destinatario. Los algoritmos de los operadores y las aplicaciones de los teléfonos móviles también marcan algunas de estas llamadas como spam o fraude, lo que da lugar a su bloqueo automático.
El marco «Session Traversal Utilities for NAT/Secure Telephone Identity Revisited and Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs» (STIR/SHAKEN) se diseñó para hacer frente a la suplantación de la identificación de la persona que llama, pero presenta limitaciones bien documentadas en la práctica. Como consecuencia, los clientes de Talkdesk pierden oportunidades de negocio al no poder ponerse en contacto con sus clientes finales por motivos legítimos.
Los administradores conectan a su cuenta un proveedor de autenticación de llamadas compatible, como First Orion, TNS o TransUnion. Cuando un agente realiza una llamada saliente manual desde un número seleccionado, Talkdesk llama a la API de autenticación del proveedor y espera hasta 500 ms a recibir una respuesta antes de enrutar la llamada. La llamada se redirige a su destino independientemente de si la solicitud de autenticación tiene éxito o falla, por lo que la autenticación nunca bloquea una llamada.
Características principales
- Selección de proveedor: los administradores deben seleccionar un proveedor de autenticación de llamadas compatible —First Orion, TNS o TransUnion— e introducir las credenciales que requiera dicho proveedor.
- Autenticación sin bloqueo: Talkdesk espera hasta 500 ms a que el proveedor responda y, a continuación, desvía la llamada independientemente del resultado.
- Números: Talkdesk autenticará tanto los números de teléfono propios de Talkdesk como los del programa «Bring Your Own Carrier» (BYoC) y los de «Verified Caller ID» (VCID) cuando se realicen llamadas salientes.
Casos prácticos
- Mejora de las tasas de respuesta: las organizaciones que realizan llamadas salientes manuales con frecuencia, como los bancos o los equipos de cobro, utilizan Trusted Calling para mostrar un nombre comercial verificado y reducir la probabilidad de que los destinatarios ignoren la llamada por considerarla spam.
- Reducción de las alertas de suplantación y fraude: las organizaciones afectadas por la suplantación de números utilizan «Trusted Calling» para verificar su identidad ante los operadores y reducir las falsas marcas de spam o fraude.
- Protección de las comunicaciones legítimas: las organizaciones que pierden oportunidades de negocio debido a que las llamadas se etiquetan incorrectamente utilizan Trusted Calling para recuperar la confianza de los destinatarios en las llamadas salientes manuales realizadas desde sus números de Talkdesk.
- Cumplimiento de los requisitos de los socios: las organizaciones que ya colaboran con un proveedor compatible para la gestión de la imagen de marca o de la reputación de los números utilizan Trusted Calling para vincular directamente esa relación con sus llamadas salientes de Talkdesk.
Requisitos previos
- Permisos: rol de administrador (Admin).
Requisitos adicionales:
- Una cuenta activa con uno de los proveedores admitidos (First Orion, TNS o TransUnion), contratada directamente con dicho proveedor. Esto incluye cualquier trámite de verificación de la empresa que el proveedor requiera.
- Credenciales específicas del proveedor, como una API Key y una clave secreta, o una identificación empresarial, dependiendo del proveedor seleccionado.
Nota: Esta función solo se aplica a las llamadas salientes manuales. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Talkdesk a través del Talkdesk Customer Care Portal.