Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para cuentas seleccionadas en Estados Unidos.
Las llamadas confiables de Talkdesk autentican las llamadas salientes manuales con un proveedor de autenticación de llamadas de terceros antes de que las llamadas se enruten a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto reduce la probabilidad de que una llamada se marque como spam o fraude, y permite que en el dispositivo del destinatario aparezca el nombre de la empresa o el motivo de la llamada, lo que mejora las tasas de respuesta.
Índice
Información sobre Trusted Calling
En todo el sector, las llamadas salientes legítimas cada vez tienen más probabilidades de quedar sin respuesta porque aparecen como «desconocidas» o «sin identificar» en el dispositivo del destinatario. Los algoritmos de las operadoras y las aplicaciones de los teléfonos móviles también señalan algunas de estas llamadas como spam o fraude, lo que provoca el bloqueo automático de la llamada, incluso cuando la llamada es totalmente legítima.
El marco STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs) se introdujo para combatir la suplantación de identidad mediante Caller ID, pero presenta limitaciones bien documentadas en la práctica. Como consecuencia de ello, las empresas, incluidos los clientes de Talkdesk, pueden no llegar a los clientes finales por razones totalmente ajenas a su control.
Trusted Calling soluciona este problema. Los administradores conectan un proveedor de autenticación de llamadas compatible, como First Orion, TNS o TransUnion, a su cuenta. Cuando un agente realiza una llamada saliente de forma manual desde un número seleccionado, Talkdesk llama a la API de autenticación del proveedor y espera hasta 500 ms a recibir una respuesta antes de enrutar la llamada. La llamada se dirige a su destino, independientemente de si la autenticación tiene éxito o falla. La autenticación aumenta la confianza en la llamada, pero nunca la bloquea.
Características principales
- Selección de proveedor: Los administradores eligen un proveedor de autenticación de llamadas compatible (First Orion, TNS, o TransUnion) e introducen las credenciales que requiere el proveedor.
- Autenticación sin bloqueo: Talkdesk espera hasta 500 ms a que el proveedor responda y, a continuación, desvía la llamada independientemente del resultado.
- Números: Talkdesk autenticará los números de teléfono nativos de Talkdesk, Bring Your Own Carrier (BYOC) y Verified Caller ID (VCID) cuando se realicen llamadas salientes.
Casos prácticos
- Mejora de las tasas de respuesta: Las organizaciones que realizan llamadas salientes manuales con frecuencia, como los bancos o los equipos de cobro, utilizan Trusted Calling para mostrar un nombre comercial verificado y reducir la probabilidad de que los destinatarios ignoren la llamada por considerarla spam.
- Reducción de las alertas de suplantación y fraude: Las organizaciones afectadas por la suplantación de números utilizan Trusted Calling para verificar su identidad ante los operadores y reducir las falsas etiquetas de spam o fraude.
- Protección de las comunicaciones legítimas: Las organizaciones que pierden oportunidades de negocio debido a que las llamadas se etiquetan incorrectamente utilizan Trusted Calling para recuperar la confianza de los destinatarios en las llamadas salientes manuales realizadas desde sus números de Talkdesk.
- Requisitos para la reunión de socios: Las organizaciones que ya trabajan con un proveedor compatible para la gestión de la marca o la reputación de los números utilizan Trusted Calling para conectar esa relación directamente con sus llamadas salientes de Talkdesk.
Requisitos previos
- Permisos: Rol de administrador (Admin).
- Una cuenta activa con uno de los proveedores admitidos (First Orion, TNS o TransUnion), contratada directamente con dicho proveedor. Esto incluye cualquier trámite de verificación de la empresa que el proveedor requiera.
- Credenciales específicas del proveedor, como una API Key y una clave secreta, o una identificación empresarial, dependiendo del proveedor seleccionado.
Nota: Esta función solo se aplica a las llamadas salientes manuales. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Talkdesk a través del Talkdesk Customer Care Portal.