Talkdesk Trusted Calling autentica las llamadas salientes manuales con un proveedor de autenticación de llamadas externo antes de que las llamadas se enruten a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto reduce la probabilidad de que una llamada se marque como spam o fraude, y permite que en el dispositivo del destinatario aparezca el nombre de la empresa o el motivo de la llamada, lo que mejora las tasas de respuesta.
Índice
- Información sobre Trusted Calling
- Características principales
- Casos prácticos
- Requisitos previos
- Recursos
Información sobre Trusted Calling
En todo el sector, las llamadas salientes legítimas cada vez tienen más probabilidades de quedar sin respuesta porque aparecen como «desconocidas» o «sin identificar» en el dispositivo del destinatario. Los algoritmos de las operadoras y las aplicaciones de los teléfonos móviles también señalan algunas de estas llamadas como spam o fraude, lo que provoca el bloqueo automático de la llamada, incluso cuando la llamada es totalmente legítima.
El marco STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs) se introdujo para combatir la suplantación de identidad mediante Caller ID, pero presenta limitaciones bien documentadas en la práctica. Como consecuencia de ello, las empresas, incluidos los clientes de Talkdesk, pueden no poder contactar con los clientes finales por razones totalmente ajenas a su control.
Trusted Calling soluciona ese problema para las llamadas salientes en los Estados Unidos y para operadores específicos en Canadá. Los administradores conectan un proveedor de autenticación de llamadas compatible, como First Orion, TNS o TransUnion, a su cuenta. Cuando un agente realiza una llamada saliente de forma manual desde un número seleccionado, Talkdesk llama a la API de autenticación del proveedor y espera hasta 500 ms a recibir una respuesta antes de enrutar la llamada. La llamada se dirige a su destino, independientemente de si la autenticación tiene éxito o falla. La autenticación aumenta la confianza en la llamada, pero nunca la bloquea.
Características principales
- Selección del proveedor: Los administradores eligen un proveedor de autenticación de llamadas compatible (First Orion, TNS o TransUnion) e introducen las credenciales que el proveedor requiere.
- Autenticación sin bloqueo: Talkdesk espera hasta 500 ms a que el proveedor responda y, a continuación, desvía la llamada independientemente del resultado.
- Números: Talkdesk autentifica los números de teléfono nativos de Talkdesk, Bring Your Own Carrier (BYOC) y Verified Caller ID (VCID) cuando se realizan llamadas salientes.
Casos prácticos
- Mejora de las tasas de respuesta: Las organizaciones que realizan llamadas salientes manuales con frecuencia, como los bancos o los departamentos de cobros, utilizan Trusted Calling para mostrar un nombre comercial verificado y reducir la probabilidad de que los destinatarios ignoren la llamada por considerarla no deseada.
- Reducción de las alertas de suplantación y fraude: Las organizaciones afectadas por la suplantación de números utilizan Trusted Calling para verificar su identidad ante los operadores y reducir lo falsos positivos como llamada no deseada o fraude.
- Protección de las comunicaciones legítimas: Las organizaciones que pierden oportunidades de negocio debido a que las llamadas se etiquetan incorrectamente utilizan Trusted Calling para recuperar la confianza de los destinatarios en las llamadas salientes manuales realizadas desde sus números de Talkdesk.
- Cumplimiento de los requisitos de los socios: Las organizaciones que ya trabajan con un proveedor compatible con la gestión de la marca o la reputación del número utilizan Trusted Calling para conectar esa relación directamente a sus llamadas salientes de Talkdesk.
Requisitos previos
- Permisos: Rol de administrador (Admin).
- Una cuenta activa con uno de los proveedores admitidos (First Orion, TNS o TransUnion), contratada directamente con dicho proveedor. Esto incluye cualquier trámite de verificación de la empresa que el proveedor requiera.
- Credenciales específicas del proveedor, como una API Key y una clave secreta, o una identificación empresarial, dependiendo del proveedor seleccionado.
- Números de teléfono: Números de teléfono en los Estados Unidos y operadores específicos en Canadá.
Nota: Esta función se aplica solo a las llamadas salientes manuales desde números de teléfono en los Estados Unidos de América y de operadores seleccionados en Canadá. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Talkdesk a través del Talkdesk Customer Care Portal.
Recursos
Para obtener instrucciones sobre cómo usar Trusted Calling, consulte Talkdesk Trusted Calling: Cómo usarlo en este artículo.