La gestión efectiva de las capacidades de Voice Platform es fundamental para garantizar que la estructura de telefonía de la organización funcione como corresponde. Para garantizar que los aspectos fundamentales de la infraestructura de telefonía se configuren y gestionen correctamente, Talkdesk proporciona control de acceso basado en roles en todos los artefactos de Voice Evolution.
Permisos
Hay cuatro permisos distintos disponibles para los artefactos de Voice Platform:
- View (Ver): Permite al rol ver el artefacto y su configuración.
- Create (Crear): Permite al rol crear nuevos artefactos.
- Edit (Modificar): Permite al rol modificar las configuraciones de los artefactos existentes.
- Delete (Eliminar): Permite al rol eliminar artefactos.
Roles Definidos por el Sistema
Talkdesk proporciona tres roles definidos por el sistema:
- Administrador
- Supervisor
- Agente
Conjuntos de Permisos Predeterminados por Rol
Administrador
| Función | Permisos Habilitados de Forma Predeterminada | Permisos Deshabilitados de Forma Predeterminada |
| Sitios | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) | — |
| Dispositivos | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) | — |
| Patrones de llamadas | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) | — |
| Configuración de Telefonía del Usuario | Edit (Modificar), View (Ver) | — |
Supervisor y Agente
| Función | Permisos Habilitados de Forma Predeterminada | Permisos Deshabilitados de Forma Predeterminada |
| Sitios | — | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) |
| Dispositivos | — | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) |
| Patrones de llamada | — | Create (Crear), Edit (Modificar), View (Ver), Delete (Eliminar) |
| Configuración de Telefonía del Usuario | — | Todos |
Nota: Los Supervisores y los Agentes no tienen acceso predeterminado a los artefactos de configuración de Voice Platform. Toda la administración de Voice Platform está a cargo de los usuarios con el rol de administrador.