¿Cómo podemos ayudar?

Con Multiple Tabs en Talkdesk Cases™, cada vez que un agente abra una página de case processing, Talkdesk la mostrará como una pestaña en un panel lateral. Cuando el agente abandona la página, la pestaña case permanece en el panel lateral. En otras palabras, la página de case processing no está realmente cerrada y no lo estará hasta que el agente decida cerrarla.

Esto permite a los agentes gestionar varios casos al mismo tiempo con facilidad y rapidez, mejorando la eficacia y reduciendo el tiempo de resolución.

En concreto, la función Multiple Tabs permite a los agentes hacer lo siguiente:

• Cambiar rápidamente de un caso a otro.
• Trabajar en varios casos simultáneamente.
• Consultar la información general de los casos abiertos en Tab Manager.

Cambiar entre Pestañas en el Collapsed Side Panel

Después de abrir las páginas de case processing de varios casos en Talkdesk Cases, se muestran como pestañas en el panel lateral.

Nota: Un mismo caso no puede tener reservadas dos pestañas idénticas. Es decir, si un agente hace clic en un caso de una vista de casos que ya existe como pestaña en el panel lateral, el agente es dirigido a la pestaña existente sin que se cree una nueva pestaña.

1. Mantenga el puntero sobre una pestaña, que mostrará una tarjeta [1] con información básica sobre el caso, como “Case ID”, “Priority”, “Requester” y “Subject”.
2. Para cambiar a otra pestaña, haga clic en ella en el panel lateral.
3. El panel lateral puede mostrar hasta diez pestañas. Si abre más pestañas, no se mostrarán. En su lugar, puede ver el número de ellas al final de la lista de pestañas [2]. Al hacer clic en el número, accederá a Tab Manager, donde podrá ver todas las pestañas y navegar hasta el caso que desee.
4. Para cerrar una pestaña, mantenga el puntero sobre ella y haga clic en la "×" situada en la esquina superior derecha de la pestaña [3]. Para eliminar todas las pestañas a la vez, haga clic en la "×" situada en el panel lateral [4].

Utilizar Tab Manager

1. Haga clic en la esquina superior izquierda [1] para expandir el panel lateral.
2. Vaya a la pestaña Tab Manager [2], donde podrá ver todas las fichas de los casos con su información básica.
3. Para navegar rápidamente a un caso, haga clic en una pestaña [3].
4. Para reordenar una pestaña, mantenga el puntero sobre ella y arrastre el icono de seis puntos  [4].
5. Para cerrar una pestaña, mantén el puntero sobre ella y haz clic en × [5]. Para eliminar todas las pestañas a la vez, haz clic en × en la parte superior de la lista de pestañas [6].

Nota: Si un Agente elimina un caso cuando otro Agent ya ha abierto el caso que existe como pestaña en el Tab Manager, se le indicará al Agent que el caso ha sido eliminado al hacer clic en el caso (aparece atenuado). La pestaña del caso se cerrará automáticamente.