Resumen
En este artículo se explica cómo los administradores asignan equipos a las Dispositions y a los Disposition Sets, y cómo configuran los permisos específicos para cada función.
Nota: La definición del ámbito de los equipos solo se aplica a las organizaciones que tengan configurada una jerarquía de equipos en la sección Teams.
Asignación de un equipo a una Disposition o Disposition Set
- Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk.
- Vaya a Admin [1]> Dispositions [2].
- Seleccione la Disposition o el Disposition Set para editar [3], o haga clic en Create [4] para crear uno.
- En el campo Team [5], seleccione uno o más equipos.
- Haga clic en Save [6].
Nota: Una Disposition o Disposition Set creados por un usuario con un equipo asignado hereda ese equipo de forma predeterminada. Una Disposition o Disposition Set creados por un usuario que no forme parte de ningún equipo no se asigna a ningún equipo de forma predeterminada.
Configuración de los permisos a nivel de equipo
- Vaya a Admin [1] > Roles & Permissions [2].
- Seleccione el rol que desee editar [3].
- Busque el área de permisos de Dispositions y Disposition Sets [4].
- Para cada permiso (Ver, Actualizar, Crear), seleccione un ámbito en el menú desplegable: All, Team, Child Teams o Team + Child Teams [5].
- Haga clic en Save [6].
Nota: Aplique el ámbito Team + Child Teams a los roles de supervisor, de modo que mantengan la visibilidad tanto de su propio equipo como de todos los equipos que se encuentren por debajo de él en la jerarquía.
Verificación del acceso a nivel de equipo
- Inicie sesión como usuario asignado al rol actualizado.
- Vaya a Admin [1]> Dispositions [2].
- Confirme que solo aparecen las Dispositions y Disposition Sets dentro del alcance definido.