¿Cómo podemos ayudar?

Las interacciones se pueden registrar automáticamente como App Events en HubSpot, lo que las hace disponibles tanto como actividades en el registro de contacto HubSpot como campos de activación para crear flujos de trabajo personalizados.

Cuando conecta por primera vez su instancia de Talkdesk Hubspot Connector, estas automatizaciones se añaden, crean y desactivan automáticamente y de forma predeterminada.

Notas:

• Si su instancia se conectó antes de que un determinado App Event estuviera disponible, su automatización no se añadirá automáticamente, así que tendrá que agregarla manualmente (consulte la sección Configurar una automatización manualmente, más abajo).
• Los App Events son un mecanismo diferente de las automatizaciones Interaction Logging. Si desea configurar sus propias reglas para crear registros, tareas o actualizaciones de contactos/negocios en función de la interacción, consulte Talkdesk Hubspot Connector: Registro de Interacciones y Automatización de Tareas.

Índice

• Call App Events
  • Campos del evento
• Email App Events
  • Campos del evento
• SMS App Events
  • Campos del evento
• WhatsApp App Events
  • Campos del evento
• Usar App Events en flujos de trabajo de HubSpot
• Configurar una automatización manualmente en Talkdesk
  

Call App Events

Un Call App Event se crea automáticamente para los momentos clave en una llamada gestionada a través de Talkdesk: cuando comienza, cuando se pierde, cuando se deja un buzón de voz o cuando se actualiza una disposición.

Campos del evento

• Event Type Name: el identificador interno del evento que HubSpot utiliza para distinguir este evento de otros. Consulte las siguientes tablas para obtener el nombre específico por activador (disposition updated, call missed, started, o voicemail)
• HubSpot Contact ID: la identificación de HubSpot del contacto asociado con la interacción
• Event Unique ID: un identificador único para esta instancia específica del evento, utilizado por HubSpot para evitar entradas duplicadas
• Contact Number: el número de teléfono del cliente
• Talkdesk Number: el número de Talkdesk utilizado para la llamada
• Direction: entrante o saliente (cuando corresponda)
• Duration: la duración de la llamada
• Recording URL: un enlace a la grabación de la llamada, si está disponible
• Body: campo abierto
• Outcome: el resultado de la llamada
• Disposition: el código de la disposición establecido para la llamada
• Time: cuando comenzó el evento
• Interaction ID: la ID de la interacción de Talkdesk relacionada, para su correlación con otros registros

Email App Events

Un Email App Event es creado automáticamente cada vez que se envía o recibe un correo electrónico a través de Talkdesk.

Campos del evento

• Event Type Name: el identificador interno del evento que utiliza HubSpot para distinguir este evento de otros (por ejemplo, talkdesk-contact-email-exchanged)
• HubSpot Contact ID: la identificación de HubSpot del contacto asociado con la interacción
• Event Unique ID: un identificador único para esta instancia específica del evento, utilizado por HubSpot para evitar entradas duplicadas
• Contact email: la dirección de correo electrónico del cliente
• Talkdesk email: la dirección de correo electrónico de Talkdesk
• Direction: entrante o saliente.
• Subject: la línea de asunto del correo electrónico
• Message body: el contenido del correo electrónico
• Time: cuando se envió o recibió el correo electrónico
• Interaction ID: la ID de la interacción de Talkdesk relacionada, para su correlación con otros registros

SMS App Events

Un SMS App Event es creado automáticamente cada vez que se envía o recibe un mensaje de SMS a través de Talkdesk.

Campos del evento

• Event Type Name: la identificación interna del evento que HubSpot utiliza para distinguir este evento de otros (por ejemplo, talkdesk-contact-sms-exchanged)
• HubSpot Contact ID: la identificación de HubSpot del contacto asociado con la interacción
• Event Unique ID: un identificador único para esta instancia específica del evento, utilizado por HubSpot para evitar entradas duplicadas
• Contact Number: el número de teléfono del cliente
• Talkdesk number: el número de Talkdesk utilizado para el SMS
• Direction: entrante o saliente.
• Message body: el contenido del mensaje SMS
• Time: cuando se envió o recibió el mensaje
• Interaction ID: la ID de la interacción de Talkdesk relacionada, para su correlación con otros registros

WhatsApp App Events

Un WhatsApp App Event se crea automáticamente cada vez que se envía o recibe un mensaje de WhatsApp a través de Talkdesk.

Campos del evento

• Event Type Name: la identificación interna del evento que HubSpot utiliza para distinguir este evento de otros (por ejemplo, talkdesk-contact-whatsapp-exchanged)
• HubSpot Contact ID: la identificación de HubSpot del contacto asociado con la interacción
• Event Unique ID: un identificador único para esta instancia específica del evento, utilizado por HubSpot para evitar entradas duplicadas
• Contact Number: el número de teléfono del cliente
• Talkdesk number: el número de Talkdesk utilizado para el mensaje de WhatsApp
• Direction: entrante o saliente.
• Body message: el contenido del mensaje de WhatsApp
• Time: cuando se envió o recibió el mensaje
• Interaction ID: la ID de la interacción de Talkdesk relacionada, para su correlación con otros registros
  
  

Usar App Events en flujos de trabajo de HubSpot

1. En HubSpot, vaya a Automation > Workflows [1].
2. Cree [2] o edite un flujo de trabajo y establezca el tipo de activador en Custom events & external events [3] > App events [4].
3. En la sección Choose an app event, expanda su instancia de Talkdesk Connector y seleccione el evento que desea utilizar.
4. Agregue filtros basados ​​en los campos disponibles (por ejemplo, direction, message body) para delimitar el flujo de trabajo a los eventos sobre los que desea actuar.

Configurar una automatización manualmente en Talkdesk

Si su instancia de conector aún no tiene la automatización para un App Event determinado:

1. En Talkdesk, vaya a Builder [1] > Integrations [2] > Talkdesk HubSpot Connector [3] > Edit Integration [4] > Automations [5] > Add automation [6].
2. En General Information, nombre la automatización y habilítela.
3. En Configure the automation, establezca el activador (a new inbound/outbound message is received/sent) y la acción (create a [channel] app event).
4. En Filter the event, agregue un filtro de tipo de canal si corresponde; consulte la tabla para cada canal anterior.
5. En Configure the action, complete los campos del evento utilizando los valores de la tabla para el canal y la dirección que está configurando.

Nota: Los App Events no se pueden desactivar individualmente una vez que se agrega la automatización. Desactive la automatización en sí para apagarlos.

Nota: Los siguientes campos son los mismos en cada automatización que creará, independientemente del canal o desencadenante, por lo que se enumeran aquí una vez en lugar de repetirse en cada tabla que se muestra a continuación:

• Filter: La ID de Talkdesk Hubspot Connector se configura.
• HubSpot Contact ID: {{integrations.hubspotv3_external_id}}
• Event Unique ID: 
  • {{message_id}} para SMS, WhatsApp y Email
  • {{interaction_id}} para Call
• Contact Number: {{contact_number}} para Call
• Talkdesk Number: {{talkdesk_number}} para Call 
• Message Body: {{body}} para SMS, WhatsApp y Email
• Duration: {{duration}} para Call
• Time
  • {{time}} para SMS, WhatsApp y Email; 
  • {{start_time}} para Call
• Interaction ID: {{interaction_id}}

Cuando se actualiza la disposición de una llamada, cree un evento en HubSpot

Cuando se pierde una llamada, cree un evento en HubSpot

Cuando comienza una llamada entrante, cree un evento en HubSpot

Cuando se deja un correo de voz de una llamada, cree un evento en HubSpot

Cuando se recibe un nuevo correo electrónico entrante/saliente, cree un evento en HubSpot

Cuando se recibe un nuevo SMS entrante/saliente, cree un evento en HubSpot

Cuando se recibe un nuevo mensaje entrante o saliente de WhatsApp, cree un evento en HubSpot