En el panorama actual de las telecomunicaciones, mantener una identidad de llamada consistente y reconocible es crucial para el alcance comercial. Un Verified Caller ID (VCID) le permite utilizar un número de teléfono que ya posee como su Outbound Caller ID en otra una plataforma sin transferir realmente el servicio del número. Aunque es una característica muy útil, está diseñada fundamentalmente como una solución temporal.
Tanto si está en medio de una migración de plataforma como si necesita una solución temporal para campañas salientes, comprender cómo funcionan los VCID, el proceso de verificación y las normativas de telecomunicaciones a largo plazo en vigor es crucial para su negocio.
Cómo habilitar un Verified Caller ID: Prueba de propiedad
Para proteger a los consumidores, los proveedores de telecomunicaciones aplican controles estrictos de propiedad para evitar el uso no autorizado de números de teléfono. Solo se pueden activar los VCID si Talkdesk recibe una prueba de propiedad válida que demuestre que el número solicitado pertenece exclusivamente a su empresa.
Las formas aceptables de prueba incluyen:
- Una factura reciente o un extracto de facturación de su operador actual.
- Una captura de pantalla del portal de la interfaz de usuario (UI) de su operador actual.
- Un Registro de Servicio al Cliente (CSR) proporcionado por su operador de telecomunicaciones.
Importante: Para que se apruebe la verificación, el documento debe mostrar claramente tanto el número de teléfono como la identidad de su empresa.
Los riesgos: Por qué los VCID son una solución temporal a nivel mundial
Tenga en cuenta que el uso de un VCID puede dejar de funcionar en cualquier momento. Los organismos reguladores y las empresas de transporte individuales de todo el mundo están actualizando constantemente sus defensas contra los números falsos, lo que puede afectar directamente a las empresas legítimas que utilizan soluciones de VCID temporales.
Por eso depender de un VCID conlleva riesgos inherentes de entrega en todo el mundo:
- No solución de problemas para llamadas fallidas: Es muy importante tener en cuenta que Talkdesk no soluciona problemas de llamadas fallidas originadas desde VCID. Como Talkdesk no posee ni aloja la ruta subyacente de estos números, carecemos de la visibilidad a nivel de red requerida para investigar fallos de entrega, caídas de llamadas o etiquetado de spam por parte de las empresas de transporte de nivel inferior.
- La lucha global contra el spoofing: Para combatir el aumento masivo de llamadas fraudulentas, los organismos reguladores de todo el mundo, desde la FCC en EE. UU. y el CRTC en Canadá hasta el CEPT en Europa y la Communications Alliance en Australia, están aumentando sus exigencias para que las empresas de transporte bloqueen o filtren el tráfico no verificado.
- STIR/SHAKEN y Límites de Certificación: En Norteamérica, el marco de STIR/SHAKEN utiliza certificados digitales para autenticar las llamadas. Según este sistema, el nivel de confianza más alto ("Full Attestation" o nivel A) está reservado exclusivamente para los números alojados y verificados íntegramente por el proveedor de origen. Como un VCID está alojado en otro sitio, las llamadas que lo utilizan normalmente solo reciben una certificación "Parcial" (nivel B) o "Gateway" (nivel C).
- Filtrado de Operadores de Telecomunicaciones Internacionales y Firewalls: Incluso en los países que no han adoptado STIR/SHAKEN, los operadores utilizan aplicaciones de firewall avanzadas y filtros a nivel de red para analizar el tráfico. Si un número localizado aparece en un enlace de interconexión internacional sin la debida autenticación, o si la red no puede verificar el origen, se suele marcar.
- El resultado: Etiquetas de spam y bloqueo: Como los VCID no cuentan con el nivel máximo de confianza asociado a los números completamente alojados, existe un riesgo significativamente mayor de que los operadores de destino de todo el mundo los etiqueten como "Scam Likely", "Spam Risk", o incluso bloqueen las llamadas de todo el mundo.
Protección de su tráfico de voz: Soluciones permanentes
Para una configuración más permanente, fiable y segura, recomendamos encarecidamente dejar de utilizar VCID y optar por soluciones de telecomunicaciones totalmente integradas. Puede considerar las siguientes opciones:
1. Portar el número a Talkdesk
La Portabilidad Numérica Local (LNP) le permite transferir la propiedad completa y el enrutamiento del servicio de su número de teléfono directamente a Talkdesk. Cuando un número está totalmente alojado en nuestro sistema, podremos verificarlo y firmar sus llamadas con el nivel más alto de certificación (cuando corresponda). Esto ofrece la mejor oportunidad posible para una entrega de llamadas sin problemas en todo el mundo.
- Nota importante de transición: Cuando se complete el proceso de transferencia, los VCID coincidentes en su cuenta se eliminarán permanentemente y se reemplazarán por los números realmente transferidos. Todos los ajustes vinculados al VCID temporal (como los flujos o las colas de Studio) no se transferirán, lo que significa que tendrá que volver a configurar estos ajustes para los números reales.
2. Bring Your Own Carrier (BYOC)
Si la portabilidad no es una opción (por ejemplo, si está vinculado a un contrato específico con su operador actual), puede utilizar una arquitectura Bring Your Own Carrier (BYOC). Esta solución le permite integrar su proveedor de telecomunicaciones existente directamente con Talkdesk mediante la troncalización SIP. Póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información sobre BYOC.
Aunque Verified Caller IDs sirve como un excelente puente durante los periodos de transición, depender de ellos a largo plazo expone a su negocio a riesgos con la entrega. Avanzar hacia una solución permanente protegerá la reputación de quien llama y garantizará que sus clientes siempre sepan que es usted quien está al otro lado de la línea.
Si tiene más preguntas sobre cómo habilitar los VCID, proporcionar una prueba de propiedad o iniciar el proceso de transferencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.