Nota Importante para Clientes de EE. UU./CA: Los clientes de la región de EE. UU./CA recién incorporados serán redirigidos automáticamente a la Regional Cloud de EE. UU. Estos clientes deben seguir las instrucciones de configuración de red en la sección Eyeson US para garantizar una conectividad adecuada para Screen Recording.
¿Qué ocurre si la red del usuario provoca un fallo en Screen Recording?
Talkdesk Screen Recording puede fallar si la red del usuario bloquea el tráfico requerido por el proveedor Screen Recording de Talkdesk (Eyeson). En este caso, verifique que las direcciones IP y los puertos requeridos estén permitidos según la región de servicio de Eyeson que se utilice.
Eyeson UE
⚠️ Todos los Clientes: Se requiere Acción
Los clientes que utilicen Screen Recording y cuenten con reglas de firewall, configuraciones de proxy o listas de direcciones IP permitidas deberán actualizar su configuración de red para permitir el nuevo punto final de la UE y las nuevas direcciones IP antes del 1 de septiembre de 2026.
Nuevo punto final de la UE:
- Dominio: streamrec-eu.eyeson.com
- Direcciones IP: 3.126.217.217, 35.157.71.38, 52.28.97.115
- IPv6: 2a05:d014:a2d:8e00::/56
Añada ahora las nuevas entradas a su lista de permitidas. Elimine el punto final heredado de la UE solo después de confirmar las actualizaciones.
Si su organización no utiliza reglas de firewall, configuraciones de proxy ni listas de direcciones IP permitidas, no es necesario realizar ninguna acción.
Nota importante: Esta configuración determina la ubicación en la que se procesan los datos de los servicios de Eyeson y es independiente de la región de su cuenta de Talkdesk. Actualmente, la mayoría de los clientes utilizan la región de servicio de la UE.
Si el problema persiste, asegúrese de que las siguientes direcciones IP estén en la lista blanca. Puede verificarlas con los comandos nslookup streamrec.eyeson.com y nslookup nuts.eyeson.com.
Direcciones IP resueltas:
-
streamrec.eyeson.com
- 3.66.245.115
- 18.198.150.71
- 18.192.188.193
-
nuts.eyeson.com
- 52.48.220.172
- 52.213.100.245
Compatibilidad con IPv6:
Para los clientes IPv6, los terminales de transmisión se encuentran dentro del siguiente rango:
- 2a05:d014:a2d:8e00::/56
Requisitos de red:
- Para obtener el mejor rendimiento de transmisión (en términos de ancho de banda y latency), se debe permitir el tráfico UDP hacia cualquier destino. Si esto no es posible debido a, por ejemplo, las políticas de red de la empresa, se recomienda encarecidamente incluir en la lista blanca el tráfico saliente en el puerto UDP/3478, TCP/3478 y TLS/443 hacia nuestros servidores de retransmisión/TURN.
- 52.48.220.172
- 52.213.100.245
Comprobación de conectividad:
Al abrir las siguientes URL en un navegador:
Debería ver una página en blanco con el mensaje "404 page not found", que confirma que los terminales son accesibles y no están bloqueados.
Eyeson US
Nota importante: Esto también determina la ubicación en la que Eyeson procesa los datos y es independiente de la región de su cuenta de Talkdesk. La mayoría de los clientes aún utilizan la región de servicio de la UE.
Si el problema persiste, confirme que las siguientes direcciones IP estén incluidas en la lista blanca. Puede verificarlas con:
nslookup streamrec-td-us.eyeson.com y nslookup turn-td-us.eyeson.com.
Direcciones IP resueltas:
-
streamrec-td-us.eyeson.com
- 52.86.80.57
- 98.90.184.93
- 18.235.22.130
-
turn-td-us.eyeson.com
- 3.230.210.138
- 18.209.2.67
Compatibilidad con IPv6:
Para los clientes IPv6, los terminales de transmisión se encuentran dentro del siguiente rango:
- 2600:1f18:2a35:8f00::/56
Requisitos de red:
- Para obtener el mejor rendimiento de transmisión (en términos de ancho de banda y latency), se debe permitir el tráfico UDP hacia cualquier destino. Si esto no es posible debido a, por ejemplo, las políticas de red de la empresa, se recomienda encarecidamente incluir en la lista blanca el tráfico saliente en el puerto UDP/3478, TCP/3478 y TLS/443 hacia nuestros servidores de retransmisión/TURN.
- 3.230.210.138
- 18.209.2.67
Comprobación de conectividad:
Al navegar a:
Una página en blanco que muestra "404 page not found" indica que los terminales son accesibles y no están bloqueados.