La AI Agent Platform incluye un Simulador integrado que permite probar la orquestación antes de publicar una nueva versión. El simulador reproduce flujos de conversación reales, tanto a través del chat como de los canales de voz, lo que le permite validar el comportamiento de los agentes, la lógica de enrutamiento y las respuestas directamente desde el canvas.
- Acceso al Simulador
- Elegir un canal
- Definir las Variables de Simulación
- Ejecución de la Simulación
- Guiones de Prueba
- Artículos relacionados
Acceso al simulador
Para abrir el simulador, abra su orquestación en AI Agent Orchestration y haga clic en el botón Test en la parte superior derecha del Canvas.
Aparecerá un panel en el lado derecho de la pantalla, solicitándole que elija cómo desea interactuar con el simulador.
Elegir un canal
El simulador admite dos canales de prueba: Chat y Voz.
Chat
Al seleccionar Chat, la simulación comenzará inmediatamente. Se abre una ventana de conversación en la que puede escribir mensajes e interactuar con el agente de AI en tiempo real, tal y como lo haría un cliente.
Voz
Al seleccionar Voice, se le llevará a la pantalla de configuración de voz antes de comenzar. Haga clic en Configurar para ajustar la configuración de voz y obtener una experiencia de prueba realista. Los ajustes disponibles incluyen:
- Calidad de audio de la llamada: Elija entre la calidad de la línea telefónica o audio de alta fidelidad para simular diferentes condiciones de llamada.
- Idioma: El idioma utilizado durante la interacción de voz. Puede agregar varios idiomas para admitir escenarios multilingües. Cuando se configuran varios idiomas, también puede definir la estrategia de detección de idioma:
- Most frequent: Utiliza el idioma detectado con más frecuencia a lo largo de la interacción.
- Last used: Cambia al idioma detectado más recientemente.
- First used: Se bloquea en el idioma detectado al inicio de la interacción.
- Voice: La voz de persona específica a utilizar.
- End of Speech Sensitivity: Controla la rapidez con la que el sistema detecta que el hablante ha terminado de hablar.
- Speaking Speed: Ajusta el ritmo del habla del agente de AI durante la simulación.
- Phrase List: Lista de palabras o frases para mejorar la precisión de reconocimiento de términos específicos del dominio o poco comunes.
Una vez configurada, haga clic en Save para aplicar la configuración y, a continuación, en Start para comenzar la simulación de voz.
Definición de variables de simulación
Tanto el modo de chat como el de voz admiten variables de Application Input: datos de contexto que normalmente se inyectarían en la orquestación a través de una aplicación externa (como Autopilot, Copilot o la API).
Para establecer estas variables antes de iniciar una simulación:
- Haga clic en el botón { } (disponible desde cualquier pantalla de selección de canal).
- En System Variables, agregue el valor que desea pasar a la simulación (hasta 5 000 caracteres) en el campo Application Input.
- Haga clic en Save.
Esto es especialmente útil cuando su orquestación depende de las variables recopiladas anteriormente en un flujo de Studio, lo que le permite replicar esas condiciones durante la prueba.
Ejecución de la simulación
Una vez que se inicia la simulación, se abre un panel de Test Orchestration. Verá:
- El Interaction ID y el Session ID de la sesión actual (útiles para cruzar datos de los registros).
- El mensaje de bienvenida del agente de AI.
- Un campo de entrada de mensaje en la parte inferior, donde puede continuar la conversación.
Escriba un mensaje y envíelo para interactuar con la orquestación. El agente responderá en función de su lógica configurada, las condiciones de enrutamiento y skills.
Percepciones y proceso de pensamiento
Cada respuesta del agente incluye un indicador de Insight. Al hacer clic en él, se revelan dos capas de transparencia:
- Agent work stream: muestra las llamadas de la herramienta realizadas durante la respuesta (por ejemplo, ejecuciones de habilidades, consultas en la Knowledge Base).
- View Thoughts: expone el proceso de razonamiento interno, incluida la comunicación entre el Coordinador y los agentes individuales, mostrando cómo se tomaron las decisiones de enrutamiento.
Esto facilita el diagnóstico de comportamientos inesperados, la verificación de que se seleccionó al agente correcto y la comprensión de por qué se generó una respuesta en particular.
Guías de prueba
Si desea simular escenarios estructurados o repetibles en lugar de escribir mensajes manualmente, puede utilizar Test Scripts. Acceda a esta opción desde el menú del panel Test.
Las Guías de prueba admiten dos modos: guiadas y generadas por IA. Consulte las secciones siguientes para obtener más datos sobre cada una.
Guiadas
Defina cada mensaje del cliente manualmente, en secuencia. Esto le brinda control total sobre las entradas exactas utilizadas en la simulación. Puede agregar varios mensajes para crear una conversación de varios turnos, o cargar un guion predefinido mediante la opción "Subir JSON".
Generadas por IA
Describa el escenario y el objetivo de la interacción usando un lenguaje natural. La AI generará automáticamente un guion de conversación realista basado en su descripción, que luego podrá utilizarse para ejecutar la simulación.
Los guiones de prueba son especialmente útiles para las pruebas de regresión, la incorporación de nuevos miembros al equipo o la documentación de los flujos de conversación esperados.