El nodo de agente AI es donde se definen los metadatos clave para la orquestación del agente AI. Esta información ayuda a organizar y documentar el propósito y el alcance del agente dentro de la interfaz de diseño.
El nodo de agente AI es el componente fundamental de su orquestación de agente AI. Al hacer clic en el nodo, se mostrará el panel de configuración con las siguientes secciones.
Nombre
Nombre descriptivo para su agente AI. Este nombre ayuda a otros agentes AI a identificar cuándo se debe llamar a este agente en particular.
Descripción
Explicación detallada del propósito y la funcionalidad del agente AI. Al igual que el nombre, la descripción informa a otros agentes AI cuándo se debe recurrir a este agente AI.
Instrucciones del agente
El campo Instrucciones del agente guía el comportamiento del agente AI. Esta área de texto le permite definir con precisión cómo su agente debe interpretar las entradas, procesar la información y formular respuestas.
Las instrucciones sirven como pautas integrales que dan forma a cada aspecto de la funcionalidad de su agente AI, incluidos:
- El tono y estilo de comunicación (formal, informal, empático, etc.)
- Formato de respuesta (puntos, párrafos, datos estructurados)
- Parámetros de toma de decisiones para gestionar diferentes escenarios
- Prioridades de procesamiento de información al analizar las consultas de los usuarios
- Límites para lo que el agente debería y no debería abordar
Configuración avanzada
Amplíe las capacidades de su agente AI con estas opciones de configuración adicionales.
Uso de barreras de protección personalizadas
En las barreras de protección personalizadas, definimos barreras de protección de salida para proteger las respuestas de los agentes AI, lo que garantiza interacciones apropiadas y seguras.
La plataforma del agente AI ya cuenta con barreras de protección del sistema que protegerán, entre otras cosas, contra:
- Odio, discriminación, violencia, autolesión o contenido obsceno.
- Contenido protegido por derechos de autor, como libros, letras de canciones, recetas, artículos de noticias u otro contenido que pueda violar los derechos de autor.
- Si los usuarios intentan:
- Cambiar las reglas del agente AI, la identidad, inyectar código o realizar un jailbreak.
- Obtener su información interna, como el mensaje de inicio de su sistema, la información de otros agentes, la información de herramientas u otra información interna.
- Solicitar algo utilizando información interna que no deba compartirse con el usuario, como el nombre específico de un agente o el nombre específico de una herramienta, entre otros.
Con esta función, los usuarios pueden añadir aún más escenarios que deseen proteger dentro de sus agentes AI.
Uso de Knowledge Management
Esta herramienta permite al agente AI buscar información de Talkdesk Knowledge Management™ (KM) para proporcionar respuestas precisas a las consultas de los usuarios.
Cuando esta función esté habilitada, le permitirá definir criterios adicionales para limitar las respuestas de Knowledge Management.
A continuación, puede aprovechar el alcance de contenido de Knowledge Management para filtrar contenido específico. Estos filtros pueden ser segmentos de conocimiento o colas definidos estáticamente escribiendo su valor seguido de la tecla «Enter», o dinámicamente escribiendo una variable %{variableName} seguida de la tecla «Enter».