¿Cómo podemos ayudar?

Los Administradores pueden ver todas las normas y custom fields en la página "Case fields". Por defecto, los campos estándar aparecen encima de custom fields en esta página, marcados con la etiqueta "Standard".

Hay dos pestañas en la página "Case fields".

• Active: Enumera todos los campos de casos activos. Los custom fields aparecen en esta pestaña automáticamente en el momento de su creación. Para asegurarse de que los agentes puedan utilizar un campo activo para recopilar información del caso, los administradores deben añadirlo a la sección "Fields" del formulario del caso que vaya a utilizar.
• Inactive: Enumera todos los campos del caso que han sido desactivados. Los Administradores pueden reactivarlos o eliminarlos de forma definitiva en esta pestaña.

Para más información sobre cómo gestionar los campos del caso, consulte Creación y Gestión de Custom Fields.

Buscar por Case Fields

Puede buscar campos de mayúsculas y minúsculas por el nombre del campo de mayúsculas y minúsculas. Los términos de búsqueda no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

1. Haga clic en la esquina superior izquierda [1].
2. En el panel lateral que aparece, haga clic en el icono de engranaje [2].
3. En la página "Configurations", haga clic en Case fields [3] en la pestaña Manage.
4. Introduzca el nombre del campo del caso en la casilla de búsqueda [4], y los resultados aparecerán inmediatamente. Se admite la búsqueda parcial.

Filtrar Case Fields

Puede utilizar filtros para mostrar los campos del caso según determinados criterios.

1. En la página "Case fields", haga clic en Filters [1] en la barra de acciones.
2. En el panel lateral que aparece [2], establezca los filtros.
   • "Format": Se refiere al formato del campo del caso, como Drop-down y Text. Para más información, consulte Comprender los Case Fields y los Fields Formats.
   • "Required to resolve a case": Seleccione Yes o No para incluir o excluir en los resultados los campos necesarios para resolver un caso.
   • "Created by": El creador del campo del caso.
3. Haga clic en Apply [3].
4. El recuento de distintivos del botón Filters indica el número de filtros que se están aplicando.
5. Para eliminar todos los filtros, haga clic de nuevo en Filters, seleccione Clear en el panel Filters y, a continuación, haga clic en Apply.

Nota: La búsqueda y el filtrado no se excluyen mutuamente. Esto significa que puede filtrar campos de casos en los resultados de la búsqueda y buscar campos de casos utilizando el cuadro de búsqueda después de aplicar los filtros.

Configurar Table Options

Puede personalizar las propiedades mostradas de los casos y reordenar las columnas en la página ''Case fields'' configurando las opciones de la tabla.

1. En la página "Case fields", haga clic en Table Options [1] en la barra de acciones.
2. Seleccione una de las siguientes opciones.
   • Edit columns: Marque las propiedades que desea mostrar en la lista de campos. "Name" debe aparecer.
     
   • Reorder columns: arrastre el icono de seis puntos para cambiar el orden de las propiedades de los campos en la lista de campos.

Notas:

• Algunos valores pueden ser demasiado largos para mostrarse completamente en la página "Case fields". Mantenga el puntero sobre un valor para ver su texto completo.
• Pulse la flecha hacia arriba o hacia abajo situada junto a las propiedades para ordenar los campos del caso.
• Haga clic en Export en la barra de acciones para descargar la lista de campos del caso como archivo CSV. El orden de los campos de caso en el archivo CSV sigue siendo coherente con el orden de la página "Case fields".