Si desea migrar sus puntos de contacto de SMS existentes desplegados en la región de la UE de Talkdesk desde una instancia de EE. UU. a una instancia de la UE, revise los siguientes requisitos previos y siga las instrucciones paso a paso.
Nota importante: La instancia de SMS de la UE está disponible para las cuentas que operan dentro de las regiones de la UE y el Reino Unido del entorno de producción de Talkdesk.
Condiciones previas [Obligatorias]:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Talkdesk para solicitar la activación del servicio SMS para la UE en su cuenta.
Si su cuenta utiliza el canal de chat, ya debe haber migrado el chat a la instancia de la UE antes de continuar. Consulte Talkdesk Digital Engagement: Migración de Puntos de Contacto de SMS de la UE para conocer los pasos a seguir. Si no utiliza el chat, este requisito previo no se aplica.
En la instancia de la UE, solo se pueden utilizar números de teléfono de la UE y del Reino Unido. Si necesita comprar un número de teléfono de la UE o del Reino Unido, póngase en contacto con Talkdesk Support.
Paso 1
Elimine el Touchpoint de SMS que desea migrar a la región de la UE. Antes de hacerlo, recomendamos cerrar manualmente las conversaciones en curso asociadas con ese Touchpoint. El sistema cerrará automáticamente cualquier conversación que siga abierta en el momento de la eliminación.
Paso 2
Recree el Touchpoint de SMS utilizando el mismo número de teléfono de la UE. Una vez creado, el Touchpoint se conectará automáticamente a la instancia de la UE.
Información importante
Recomendamos encarecidamente completar todos los requisitos previos antes de continuar. Saltarse pasos o utilizar un número de teléfono incorrecto puede provocar los siguientes problemas.
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Uso de un número de teléfono de EE. UU. para la migración a la UE
La instancia de la UE no admite números de teléfono de EE. UU. Asegúrese de que el número de teléfono que está utilizando sea EU o UK-eligible antes de continuar.
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Migración de SMS a la UE mientras el chat permanece en la instancia de EE. UU.
SMS EU no es compatible con Chat EE. UU. Ambos canales deben utilizar la misma instancia regional.
Nota: La capacidad de SMS EU se gestiona por cada Touchpoint/número de teléfono de SMS individual. Se puede tener una combinación de Touchpoints de SMS de la UE y de EE. UU. en la misma cuenta.