Nota: Esta función está disponible en vista previa para clientes seleccionados.
Schedule Issues Summarization
Schedule Issues Summarization analiza automáticamente todos los conflictos de programación detectados después de una ejecución de programación y genera un resumen ejecutivo conciso que incluye la gravedad del problema, la clasificación por categoría, las áreas de impacto clave, los agentes y las colas afectados, y las acciones recomendadas, lo que evita que los planificadores revisen manualmente cada problema individual.
Paso 1: Vaya a Team Schedule > Scheduling Issues
Vaya a Workforce Management > Team Schedule en el menú de navegación izquierdo y luego haga clic en Scheduling Issues.
Paso 2: Haga clic en "Generate Summary"
En la parte superior derecha de la página Scheduling Issues, haga clic en el botón Generate Summary (que aparece en color morado). Una nueva etiqueta indica que todavía no se ha generado un resumen para esta ejecución de programa.
Paso 3: Espere el procesamiento
La etiqueta del botón cambiará a Processing Issue Summary... con un indicador de carga mientras la IA analiza los problemas. Esto suele tardar unos segundos.
Paso 4: Haga clic en "View Summary" para abrir el modal
Una vez completado, la etiqueta del botón cambiará a View Summary Haga clic para abrir la ventana modal de resumen de IA.
Paso 5 - Revisar el modal de resumen de IA
Se abrirá el modal de resumen del problema y se mostrará:
- Insignia de creado por IA y marca de tiempo de generación.
- Resumen ejecutivo: Una descripción narrativa del número total de problemas críticos, importantes y menores.
- Áreas de impacto clave: Las principales áreas afectadas por los conflictos de programación.
- Acciones recomendadas: Pasos sugeridos para resolver los problemas.
- Gráfico de gravedad: Un gráfico de rosquilla que muestra los problemas divididos en Críticos / Importantes / Menores.
- Gráfico de categoría: Un gráfico circular que muestra los problemas divididos por cola/agente/programación.
- Agentes afectados: Una lista de los principales agentes afectados.
- Colas afectadas: Una lista de las principales colas afectadas.
Day in Review Summary
Day in Review es un resumen creado por IA disponible en la página Forecast que interpreta el rendimiento del pronóstico diario en Contact Volume Offered (CVO) y Average Handle Time (AHT). Genera una narrativa en lenguaje natural que abarca una revisión de las operaciones diarias, el análisis del CVO y el análisis de AHT, lo que ayuda a los planificadores a entender qué sucedió y por qué, sin necesidad de un análisis manual intervalo por intervalo.
Paso 1: Vaya a Insights
Vaya a Workforce Management > Forecast en el menú de navegación de la izquierda.
Paso 2: Abra la pestaña Summary
En la página Forecast, haga clic en la pestaña Summary en la barra de pestañas superior.
Paso 3: Haga clic en "Insight Summary"
En la parte superior derecha del panel, haga clic en el botón Insight Summary (texto morado con AI e icono) para activar la generación de AI.
Nota: El botón solo está activo cuando los datos de desviación están disponibles para el día y las colas seleccionadas.
Paso 4 - Revisar el resumen de la AI
Una vez completado, aparecerá la insignia de creado por IA y se expandirán tres secciones de resumen:
- Daily Operations Review: Descripción general del día
- Contact Volume: Análisis de desviaciones y patrones de CVO.
- Average Handle Time: Análisis de las desviaciones y patrones de AHT.
Cambie entre las subpestañas Forecast Overview y Highlights para ver el gráfico de intervalos o los periodos de desviación más importantes.
Paso 5: Copiar u ocultar (opcional)
- Haga clic en el icono de copia junto a Execcutive Summary para copiar el resumen completo como texto sin formato.
- Vuelva a hacer clic en el botón Insight Summary para contraer el contenido de IA.
Forecast AI Summary
Reciba una narrativa diaria generada por IA sobre el rendimiento de CVO y AHT de hoy sin revisar los intervalos manualmente.
Instrucciones paso a paso
- Generar el resumen de AI: Haga clic en el botón de resumen de pronóstico (morado, icono brillante de IA ✨) en la parte superior derecha de la página de pronóstico.
-
Revise los resultados: Lea las secciones del resumen generado (Daily Operations Review, Contact Volume, Average Handle Time) y explore las subpestañas de la previsión general y los aspectos destacados.