Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk Autopilot
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- Talkdesk Financial Services Experience Cloud para el sector bancario
- Talkdesk Retail Experience Cloud
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workspace Desktop App
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Permisos Granulares para las Colas: Los administradores ahora pueden conceder permisos independientes para los datos, los usuarios y las preferencias de las colas, lo que permite a los supervisores gestionar configuraciones específicas de la cola sin necesidad de tener acceso administrativo completo.
- Configuración de la Disponibilidad de Transferencia de Colas: Los administradores ahora pueden controlar si las colas individuales pueden recibir transferencias, con configuraciones organizadas por canal para una mayor claridad y una gestión detallada de las colas.
Talkdesk Autopilot
- Retardo de interrupción: Los administradores ahora pueden configurar rápidamente un breve retardo al inicio de una llamada, durante el cual el contacto no puede interrumpir el Autopilot. Esto evita que el eco o los artefactos de audio provenientes del operador al inicio de una llamada se malinterpreten como la voz de la persona que llama.
- [Preview] Captura de entrada por teclado (DTMF): Autopilot ahora puede extraer y utilizar números enviados por el contacto a través del teclado de su teléfono, lo cual resulta ideal para entornos ruidosos o cuando no se puede decir información confidencial en voz alta (por ejemplo, códigos PIN, números de cuenta, fechas de nacimiento).
Talkdesk Digital Engagement
- Conversaciones por Correo Electrónico con Varios Destinatarios: Los agentes ahora pueden añadir y gestionar varios destinatarios en las conversaciones por correo electrónico, lo que permite una colaboración fluida con los clientes y las partes interesadas, al tiempo que se mantiene un único hilo de conversación y el contacto asociado (como se muestra en la siguiente imagen).
- Gestión de Borradores para Canales Digitales: Los agentes pueden guardar y retomar automáticamente borradores de correos electrónicos y mensajes digitales, lo que reduce la pérdida de trabajo y mejora la productividad al gestionar interrupciones o hacer multitasking.
- Disposiciones Anidadas para Canales Digitales: Los administradores ahora pueden configurar disposiciones anidadas en los canales digitales, lo que permite una categorización más detallada de las conversaciones, informes mejorados y una visión operativa más profunda a través de Explore.
- Control del Historial de Chat para el Chat Widget: El Chat Widget ahora borra automáticamente el Conversation History y los datos personales del navegador del cliente al finalizar la sesión de chat, evitando el almacenamiento de nombres, correos electrónicos y el historial de chat. Esta función garantiza elevados niveles de privacidad de los datos en dispositivos compartidos o públicos y refuerza el cumplimiento de las normas de protección de datos.
Talkdesk Explore
Actualización del SLA de Métricas Históricas Estándar: Esta versión introduce un Service Level Agreement (SLA) constante para la actualización de los datos en todas las métricas históricas estándar. Con esta actualización, todas las métricas históricas estándar estarán disponibles de forma constante en un plazo máximo de 15 minutos.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud para el sector bancario
- Agente de AI para el Crecimiento de Depósitos Salientes: Una plantilla de AI multiagente ahora gestiona de forma autónoma todo el proceso de conversación saliente con el cliente, desde la presentación del producto y la verificación de identidad hasta el envío del enlace para la apertura de la cuenta y la reserva de citas en sucursal. Las instituciones financieras pueden escalar las campañas de crecimiento de depósitos sin aumentar la plantilla ni el esfuerzo de los agentes, lo que garantiza una interacción constante con los clientes a gran escala.
- Agente de AI para el Seguimiento de Solicitudes de Préstamos Salientes: Una plantilla de AI de múltiples agentes vuelve a involucrar automáticamente a los clientes con solicitudes de préstamos estancadas, verifica su identidad mediante un código de acceso de un solo uso, les notifica los documentos que faltan y les brinda enlaces seguros para la subida de archivos en una sola llamada. Esto elimina la necesidad de que los gestores de préstamos hagan un seguimiento manual y reduce la cantidad de solicitudes abandonadas.
Talkdesk Retail Experience Cloud
Gestión de Devoluciones para Talkdesk Autopilot: Esta versión incorpora funciones de devolución de autoservicio, lo que permite a los clientes iniciar y completar una devolución a través de una conversación basada en inteligencia artificial, sin necesidad de que intervenga un agente. Autopilot se encarga de la verificación de la identidad y de los pedidos, la comprobación de los requisitos, la selección de artículos y motivos de devolución, el cálculo de reembolsos y la creación de devoluciones, así como de la cancelación de devoluciones.
Talkdesk Studio
- Parámetros Ampliados del Componente Phone Validation: El componente Phone Validation ahora incluye parámetros ampliados que brindan información más detallada sobre la ubicación geográfica, la identidad y el cumplimiento normativo al efectuar comprobaciones de antecedentes de números de teléfono. Esto permite implementar flujos de trabajo más detallados para la prevención del fraude y la verificación de identidad dentro de los flujos de Studio.
- Seguimiento del Uso en Reference Hub: Los administradores ahora cuentan con una mejor visibilidad del uso de datos gracias a los indicadores de estado "In Use", que muestran qué flujos de Talkdesk Studio están utilizando activamente tablas de referencia específicas, además de la posibilidad de profundizar en los datos para ver exactamente qué flujos hacen referencia a una tabla. Esto evita interrupciones accidentales en los flujos activos antes de hacer cambios.
Talkdesk Workspace Desktop App
Atajos de Teclado para las Conversaciones: Hemos añadido nuevos atajos de teclado: "Accept Call", "End Call", "Toggle Hold" y "Toggle Mute". Una vez activados, los atajos se pueden utilizar tanto en la aplicación web como en la de escritorio, lo que permite prescindir de los clics del ratón para las funciones básicas de las llamadas.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Productos publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.