Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk Conversations (Voice Channel)
- Talkdesk Financial Services Experience Cloud para la banca
- Talkdesk Quality Management Assist
- Talkdesk Workforce Management
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
Búsqueda de un equipo en la aplicación de Teams: Los administradores ahora pueden buscar cualquier equipo directamente dentro de la aplicación de Teams, filtrando inmediatamente la lista sin tener que desplazarse ni pasar por la lista completa de equipos de la cuenta. Además, busque por nombre parcial, busque sin limitaciones de distinción entre mayúsculas y minúsculas y reciba actualizaciones de resultados al instante.
Talkdesk Conversations (Voice Channel)
Use el keypad antes de que se conecte la llamada saliente: Los agentes de las cuentas aplicables ahora pueden usar el keypad para enviar dígitos de multifrecuencia de doble tono (DTMF) durante la fase de llamada de las llamadas salientes manuales de la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto permite a los agentes navegar por los sistemas de respuesta interactiva de voz o eludir los sistemas de detección de spam que requieren una entrada antes de que se responda a la llamada.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud para la banca
Cree configuraciones basadas en equipos dentro de la Configuración del sector : Proporcione distintos espacios de trabajo de banca basados en roles desde un único entorno de Talkdesk, garantizando que los agentes solo vean las herramientas, tarjetas y configuraciones relevantes para sus responsabilidades. De esta forma, los administradores pueden crear y gestionar múltiples configuraciones y asignarlas a equipos individuales, permitiendo a los agentes centrarse en herramientas y flujos de trabajo específicos de su rol.
Talkdesk Quality Management Assist
- Modos de evaluación por pregunta: Los administradores ahora pueden configurar cómo se debe evaluar cada pregunta de un formulario seleccionando los modos individualmente. Esto proporciona una mayor flexibilidad y abre la posibilidad de calificación automática y manual dentro del mismo formulario.
- Reescritura de preguntas con AI: Ahora las preguntas de evaluación se pueden reescribir directamente utilizando AI generativa. Esta función transforma las preguntas escritas manualmente en indicaciones estructuradas optimizadas para la evaluación de la AI, lo que contribuye a optimizar la coherencia y las labores de puntuación.
Talkdesk Workforce Management
- [VISTA PREVIA] Copilot - Resumen de la predicción: Los planificadores de recursos ahora pueden generar una narrativa impulsada por la AI directamente en la página de predicción, resumiendo instantáneamente el rendimiento de la previsión diaria, incluidas las desviaciones, las anomalías y los aspectos destacados. Esto elimina el análisis manual a nivel de intervalo y ofrece información coherente y basada en datos de inmediato.
- Informe de Shrinkage: El nuevo Informe de Shrinkage convierte el tiempo no productivo en una métrica medible y accionable. Los planificadores de recursos controlan las reglas con categorías de shrinkage configurables y clasificación de tipo de evento.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.