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Del 4 al 8 de mayo de 2026
Publicado • Última Actualización

Consulte las novedades de la semana pasada:

Talkdesk Admin

  • Búsqueda de usuarios en Queue: Los Administradores ahora pueden buscar usuarios dentro de una Queue por nombre o dirección de correo electrónico, lo que les permite verificar al instante las asignaciones sin tener que navegar por largas listas. La búsqueda funciona junto con los filtros existentes, y los resultados reflejan ambos criterios simultáneamente.

  • Enhanced 911 (E911): Estas mejoras en las funciones de llamadas de emergencia garantizan el cumplimiento de la normativa internacional. Se ha añadido el nuevo Emergency Calls Report a Explore, lo que permite una mayor supervisión y un acceso fiable a los servicios de emergencia, independientemente de su implementación de Regional Cloud. 

AI Agent Platform

  • [Preview] AI Agent Evaluation: AI Agent Evaluation incorpora una red de seguridad mediante pruebas por lotes y regresión para los AI Agents, lo que permite a los Administradores y a los usuarios técnicos validar el comportamiento de los agentes con conjuntos de datos seleccionados antes de implementar los cambios en el entorno de producción. Puede ver una demostración aquí.
    Nota importante: Con el lanzamiento de General Availability, la función pasará a CXA Operations Center (antes conocido como AI Trainer).
  • [Preview] AI Agent Observability: Los Administradores y Supervisores ahora tienen una visión completa de cómo los AI Agents gestionan las conversaciones con los clientes a través de una nueva vista del Session History, lo que facilita la validación del comportamiento, la auditoría del rendimiento y la toma de decisiones fundamentadas en materia de formación. Nota importante: Con el lanzamiento de General Availability, la función pasará a CXA Operations Center (antes conocido como AI Trainer).

Talkdesk Digital Engagement

  • Most Frequently Used Templates: Ahora los agentes pueden acceder al instante a sus plantillas más utilizadas directamente desde el panel de plantillas. Se trata de una lista personalizada y ordenada por relevancia, elaborada a partir del uso que ha hecho cada agente en los últimos 30 días, en la que solo se muestra contenido activo y aprobado por el administrador. Esto permitirá reducir el tiempo de búsqueda, agilizar las respuestas y gestionar de forma más coherente las interacciones rutinarias. Puede ver una demostración aquí.
  • Columnas de Email en Live Widgets: Los widgets Live Contacts List y Live Unassigned Contacts List incluyen ahora columnas específicas que permiten a los supervisores disponer de información contextual inmediata para las interacciones por correo electrónico. Nuevas columnas disponibles (personalizables por los Administradores): Latest Message Action, Has Attachment, Latest Updated Time y Latest Operator.

Talkdesk Explore

Etiquetas de la interfaz de usuario traducidas: La interfaz de Explore reflejará ahora el idioma del espacio de trabajo establecido en la configuración de la Cuenta, sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional. Esto incluye los menús de navegación y desplegables, los botones de acción y las etiquetas de las páginas.

Nota: Por el momento, el contenido de los informes y los dashboards (nombres de informes, nombres de filtros y encabezados de columnas) seguirá mostrándose en el idioma original.

Talkdesk for Salesforce

Versión 7.2: En esta versión de Talkdesk para Salesforce se han implementado diversas mejoras y correcciones, entre las que se incluye el cambio de nombre de Ring Groups a Queues, para adaptarse a la transición terminológica de Talkdesk.

Talkdesk for Salesforce Voice

  • "Salesforce Voice" pasa a llamarse "Salesforce Voice": Salesforce ha cambiado oficialmente el nombre de "Salesforce Voice" por el de "Salesforce Voice". Para adaptarnos a este cambio, el nombre de nuestro producto pasará de ser Talkdesk for Salesforce Voice (T4SV) a Talkdesk for Salesforce Voice (T4SV).
  • Novedades y correcciones de la versión 3.2: : 
    • Las grabaciones de llamadas están disponibles durante la fase de consulta. Cuando esta función está activada, el sistema seguirá grabando incluso si solo dos agentes están consultando entre sí.
    • El campo Queue Name del Voice Call Record ahora se rellena automáticamente con el nombre de la cola de Talkdesk al crear el registro.
    • La música de espera se puede añadir directamente al componente Trigger Salesforce Unified Routing en Talkdesk Studio. Esto garantiza que las personas que llamen disfruten de una experiencia fluida con la música de espera.

 

Talkdesk Studio

Componente Switch Contact: Este nuevo componente de Studio identifica a los contactos en tiempo real vinculando las interacciones en directo a un identificador de cliente externo verificado procedente de un CRM o una plataforma de comercio. Ya no es necesaria la confirmación manual, ya que los agentes tienen acceso inmediato al perfil y al historial correctos del cliente.

Talkdesk Workforce Management

  • [Preview] Descarga de métricas de escenarios hipotéticos: Los planificadores ahora pueden exportar datos de métricas de los escenarios hipotéticos para analizarlos sin conexión, lo que permite a los equipos comparar modelos de dotación de personal en herramientas externas y compartir los resultados. 
  • Queue List en Agent Profile: Los planificadores de recursos y los supervisores pueden ver y gestionar las asignaciones de colas directamente desde la pestaña Agent Capacity. Añada o elimine colas y guarde los cambios en tiempo real, todo desde un mismo lugar.
  • Meta Prophet AI: WFM ya está integrado con Meta Prophet, lo que mejora la precisión de las previsiones de volumen de contactos con patrones estacionales marcados, picos irregulares o tendencias no lineales.

 

Talkdesk Workspace Desktop App

Nueva versión (3.1.1): La última actualización incluye pequeñas mejoras en la arquitectura para aumentar la estabilidad y la capacidad de respuesta generales, además de tareas de mantenimiento interno y correcciones para ofrecer una experiencia más fluida en general.

 

Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicacióny los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para conocer más información.

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