Resumen
El Reference hub es una función que permite crear Reference Tables para almacenar datos que pueden reutilizarse en toda la organización. Talkdesk Studio™ es el primero en adoptar esta herramienta, lo que permite alejarse de los valores codificados de forma fija en favor de una fuente de información centralizada y fiable. Al utilizar el componente Reference Table Lookup en Studio, los flujos pueden recuperar información de manera dinámica, lo que hace que las actualizaciones sean más rápidas y eficientes.
Cómo acceder al Reference Hub y a las Reference Tables
- Inicie sesión en Talkdesk.
- Vaya a la sección Studio en la barra de navegación [1].
- Haga clic en Reference Hub desde la barra lateral [2].
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Desde aquí, podrá ver, editar o eliminar cualquier tabla de referencia existente que se esté utilizando actualmente en su cuenta o crear otras nuevas.
Cómo crear una Reference Table
- Haga clic en Create Table [1] y luego en Next [2].
- Introduzca los Table Details [3] (nombre de la tabla y descripción) y active la opción de alcance del equipo [4]; luego haga clic en Next.
- Configure los encabezados de la tabla [5] (por ejemplo, ID, email y Region) y haga clic en Create.
- Vaya a la tabla creada y haga clic en Create row [6].
- Las filas se pueden rellenar manualmente introduciendo los datos directamente en los campos y seleccionando Create row [7] para añadir cada entrada.
Cómo utilizar las Reference Tables en Studio Flow
Una vez que la tabla esté activa, se puede conectar a los flujos de Studio para reemplazar los valores codificados de forma fija con referencias dinámicas.
- Abra Studio Flow y añada el componente Reference Lookup [1] a un Canvas.
2. Añada la clave de la tabla de referencia y seleccione las Outputs [2].
3. Una vez seleccionada la tabla de referencia, cree una variable [3]. 4. Seleccione los valores dinámicos disponibles [4] y añádalos a la lógica del flujo.
5. Save & Publish: Su flujo ahora está vinculado a la tabla. Si más adelante cambia un valor en la tabla de referencia, ese cambio se reflejará automáticamente en la lógica del flujo sin que tenga que editar el flujo en sí.
Nota: Para mantener la integridad de su lógica empresarial, solo puede eliminar una tabla de referencia si no está actualmente en uso dentro de ningún flujo activo de Studio.