Nota importante: Disponible en la vista previa para determinados clientes.
Resumen
Flow & Modules Health es la segunda fase de la aplicación Studio Governance dentro de Talkdesk Studio™. Ofrece a los administradores acceso a datos de rendimiento, métricas de estado y análisis basados en la ejecución.
Esta función ofrece a los clientes un espacio para comprender el comportamiento de sus flujos, identificar anomalías y realizar ajustes basados en datos con el fin de mejorar la calidad operativa.
Navegando por el dashboard principal
El dashboard contiene widgets que muestran el rendimiento de los Studio Flows y datos generales:
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Flujos publicados totales [1]: Total de flujos actualizados, clasificados por tipo de interacción de flujo y filtrados según el intervalo de datos seleccionado, así como el número total de flujos. Lo mismo ocurre con los módulos.
- Finalización y errores [2]: Porcentaje de finalización de la ejecución de un flujo de studio. Si un componente pasa por una salida de gestión de errores, el sistema clasifica la ejecución como un error.
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Flujos con errores [3]: Errores en el caudal para el intervalo de datos seleccionado y tendencias específicas.
- Flujos más utilizados [4]: Volumen de errores clasificados por tipo de interacción del flujo y filtrados según el intervalo de datos seleccionado.
Selector de fecha
Recopilación de:
- Hoy
- Ayer
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Últimos 180 días
- Últimos 365 días
- Rango personalizado
Recent Flows
La sección Recent Flows muestra los flujos más recientes para realizar un análisis detallado.
Haga clic en See all para mostrar la lista completa de flujos, según el intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior derecha. Al hacer clic en el botón Flow (o Module), se abre en la página Studio Flow Overview.
Página Studio Flow Overview
Studio Flow Overview ofrece una visión de los detalles de cada flujo, incluida información sobre su creador, la fecha de creación y el historial completo de modificaciones [1]. Además, incorpora una función de "Version history" [2], que permite a los clientes acceder fácilmente a las versiones anteriores y navegar por ellas.
En la sección "Performance data", los usuarios pueden seleccionar la versión específica que desean analizar [3] y elegir un intervalo de fechas de hasta 30 días [4]. Esta sección incluye métricas clave como la tasa de finalización [5] y la tasa de errores [6] (donde los errores se definen en función de la salida de gestión de errores), así como el número total de ejecuciones de la versión del flujo seleccionada [7], que se muestra con una línea de tendencia. También proporciona la duración media por ejecución [8], junto con una línea de tendencia que permite seguir la evolución del rendimiento a lo largo del tiempo.
A continuación, en la sección “Recent Flow Executions by Interaction”, se relaciona el estado de los flujos con las interacciones del Studio. Agrupa las interacciones del Studio relacionadas con el flujo seleccionado, dentro del intervalo de fechas elegido, lo que ofrece una visión clara de cómo esas interacciones contribuyen al rendimiento general.
Para obtener más información, consulte la sección "Studio Governance: Resumen" de este artículo.