Resumen
Flow & Modules Health es la segunda fase de la aplicación Studio Governance dentro de Talkdesk Studio™. Ofrece a los administradores acceso a datos de rendimiento, métricas de estado y análisis basados en la ejecución.
Esta función ofrece a los clientes un espacio para comprender el comportamiento de sus flujos, identificar anomalías y realizar ajustes basados en datos con el fin de mejorar la calidad operativa.
Navegación por el Dashboard Principal
El dashboard contiene widgets que muestran el rendimiento de Studio Flows y datos generales:
- Flujos publicados totales [1]: Muestra el número de flujos actualizados, clasificados por tipo de interacción de flujo y filtrados según el intervalo de fechas seleccionado. La cifra mayor representa el número total de flujos actualizados, mientras que la cifra menor representa el número total de flujos activos para ese tipo de interacción. Lo mismo ocurre con los módulos.
- Finalización y errores [2]: Tasa de finalización de la ejecución de un flujo de Studio. Si un componente pasa por una salida de gestión de errores, el sistema clasifica la ejecución como un error.
- Flujos con errores [3]: Volumen de errores de flujo para el intervalo de datos seleccionado y tendencias específicas.
- Flujos más utilizados [4]: Muestra los flujos de Studio más utilizados según el intervalo de fechas seleccionado, indicando cuántas interacciones que han pasado por cada flujo.
Selector de fechas
Recopilación de:
- Hoy
- Ayer
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Últimos 180 días
- Últimos 365 días
- Rango personalizado
Flujos publicados
La sección Published Flows enumera los flujos publicados recientemente para poder analizarlos en detalle.
Haga clic en See all para mostrar la lista completa de flujos, según el intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior derecha. Al hacer clic en el botón Flow (o Module), este se abre en la página Studio Flow Overview.
Página Studio Flow Overview
Studio Flow Overview ofrece una vista de los detalles de cada flujo, como información sobre su creador, fecha de creación e historial completo de modificaciones [1]. Además, incorpora una función denominada "Version history" [2], que permite a los clientes acceder y navegar fácilmente por versiones anteriores.
En la sección "Performance data", los usuarios pueden seleccionar la versión concreta que desean analizar [3] y elegir un intervalo de fechas de hasta 30 días [4]. La sección incluye métricas clave como la tasa de finalización [5] y la tasa de error [6] (con errores definidos en función de la salida de gestión de errores), así como el número total de ejecuciones para la versión del flujo seleccionada [7], que se muestra con una línea de tendencia. Además, ofrece la duración media por ejecución [8], acompañada de una línea de tendencia que permite seguir la evolución del rendimiento a lo largo del tiempo.
La otra sección de Performance Data incluye dos widgets específicos:
El primero muestra la comparación del rendimiento medio por versiones, el número total de ejecuciones de cada versión (durante los últimos 30 días) y la tasa de éxito o error correspondiente.
Y el segundo presenta el análisis general de las rutas de ejecución de cada versión (durante los últimos 30 días), lo que permite a los usuarios analizar los datos globales. Si es necesario, este widget dispone de la opción de maximizar la ventana para permitir una visualización mejor y más sencilla.
A continuación, en la sección “Recent Flow Executions by Interaction”, el área vincula el estado de los flujos con las interacciones de Studio. Agrupa las interacciones del Studio relacionadas con el flujo seleccionado, dentro del intervalo de fechas elegido, lo que ofrece una visión clara de cómo esas interacciones contribuyen al rendimiento general.
Para obtener más información, consulte Studio Governance: Resumen en este artículo.