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Resumen: Los clientes que utilicen integraciones de correo electrónico basadas en Microsoft deben volver a autenticar sus touchpoints de correo electrónico antes del 31 de julio de 2026, debido a la política de caducidad de autenticación de 2 años de Microsoft. De no hacerlo antes de esta fecha, se perderá la conectividad del correo electrónico, lo que impedirá que los agentes envíen y reciban mensajes. Clientes afectados: Clientes con touchpoints de correo electrónico activos que utilicen el correo electrónico de Microsoft y que hayan integrado los canales de correo electrónico antes de mayo de 2025. |
Qué va a cambiar y por qué
Microsoft aplica una política de seguridad que limita la validez de las credenciales de autenticación (client secrets) a un máximo de 2 años. Como parte de esta política, las autenticaciones de correo electrónico existentes caducarán antes del 31 de julio de 2026.
Para mantener el funcionamiento ininterrumpido del correo electrónico y garantizar un acceso seguro y continuo a los servicios de correo electrónico de Microsoft, los clientes deben volver a autenticar sus touchpoints de correo electrónico antes de que caduque el plazo.
Impacto y medidas necesarias
Después del 31 de julio de 2026, cualquier touchpoint de correo electrónico basado en Microsoft que no se haya vuelto a autenticar dejará de funcionar. Los agentes afectados no podrán enviar ni recibir correos electrónicos en Conversations hasta que se complete la reautenticación.
Todas las configuraciones de correo electrónico existentes, el Conversation History y los ajustes del canal se conservarán durante este proceso; la reautenticación no restablece ni altera ningún dato. El servicio se reanudará inmediatamente después de realizar la reautenticación correctamente.
Los clientes deben completar los siguientes pasos antes del 31 de julio de 2026:
- Ve a la interfaz Admin.
- Navegue hasta Channels → Email.
- Seleccione la dirección de correo electrónico relevante.
- Haga clic en Edit → Reauthenticate y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar la autenticación.
Consulte esta guía para ver las instrucciones paso a paso con capturas de pantalla. Si gestiona varios touchpoints de correo electrónico basados en Microsoft, este proceso debe completarse individualmente para cada uno de ellos.
Si no está seguro de si su cuenta se ve afectada, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Tiempo y duración
Esta es una acción que debe llevarse a cabo una sola vez para las credenciales emitidas antes de mayo de 2025. De ahora en adelante, debido a la política de 2 años de Microsoft, será necesario llevar a cabo la reautenticación de forma periódica. Los clientes afectados recibirán notificaciones antes de cada ciclo de caducidad.
Recursos
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