Esta guía le guiará a través de la configuración completa de Talkdesk Service Health.
Requisitos previos
El estado del servicio (Service Health) está protegido y solo es accesible para los usuarios autorizados dentro de la cuenta de Talkdesk.
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Permissions: esta función está habilitada de forma predeterminada para los usuarios con un rol de administrador. Los administradores también pueden ampliar el acceso a otros roles dentro de la organización que necesiten visibilidad del estado del servicio y de los incidentes.
Otorgamiento de permisos de usuario
Para otorgar un permiso de Service Health a otros roles, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk.
- Vaya a Admin [1] > Roles and Permissions [2].
- Seleccione el rol que desea editar y haga clic en Edit permissions [3].
- Seleccione Service Health [4] > Select all [5] para activarlo.
- Haga clic en Save [6].
Acceso al dashboard
Para acceder al dashboard, siga estos pasos:
- Vaya a la parte superior derecha de la aplicación Talkdesk y haga clic en el menú Profile [1].
- Seleccione «Service Health» [2] en el menú desplegable. 1.
El dashboard de estado del servicio Service Health
El dashboard de estado del servicio Service Health está diseñado para ofrecer claridad y proporciona una visión general en tiempo real del rendimiento del sistema.
Incidentes en curso
Esta sección ofrece una visibilidad inmediata de cualquier incidente activo que esté afectando actualmente a los servicios en una región específica.
- Incident Summary: vea una breve descripción general del problema.
- Detailed Information: haga clic en el botón View de un incidente para ver una cronología completa de events incluyendo las acciones específicas realizadas y las actualizaciones.
- Contact Support: En caso de un incidente activo, se puede abrir un ticket de asistencia directamente desde el Service Health mediante el botón Contact Support con el Servicio de Asistencia en la esquina superior derecha del Service Health.
Services Status
Esta sección proporciona el Health Status actual de todos los servicios y componentes de Talkdesk principales en una región específica.
El estado de cada servicio se indica mediante un color:
| Indicador de estado | Descripción |
| Operativo ✅ | El servicio está funcionando normalmente y como se esperaba. |
| Advertencia ⚠️ | El servicio está experimentando un rendimiento bajo o un corte parcial. |
| Crítico 🔴 | El servicio está actualmente no disponible o está experimentando problemas generalizados. |
Etiquetas de estado
Los incidentes también están etiquetados con su estado actual en el ciclo de resolución del evento.
Los estados son:
- Identified: el equipo de Talkdesk ha confirmado la presencia de un problema.
- Investigation: el equipo está trabajando activamente para diagnosticar y localizar la causa raíz.
- Monitoring: el incidente se ha resuelto y el equipo está confirmando la estabilidad.
- Resolved: el incidente se ha resuelto y ahora el sistema es estable.
Historial del incidente
El dashboard de estado del servicio mantiene un registro de los incidentes anteriores que han afectado a los servicios de Talkdesk.
En el dashboard principal se muestra una breve lista de incidentes recientes resueltos (en los últimos 7 días) para una consulta rápida.
Historial completo
Haga clic en el botón «View full history» para navegar hasta una página de historial específica. Esta página muestra un registro completo de los últimos 30 días, incluyendo el estado inicial y la resolución final (por ejemplo, Resolved/Resuelto) para cada evento. Puede encontrar más información abriendo cada elemento de incidente en la lista.
Notificaciones automáticas de incidentes
Para garantizar que los equipos estén informados de los problemas de servicio lo antes posible, Service Health proporciona notificaciones automáticas.
Al hacer clic en el botón «Configure notifications», es posible optar por recibir notificaciones cuando se produzca un incidente.
- Talkdesk Workspace: las alertas aparecerán a través del sistema de notificaciones de Talkdesk Workspace.
- Correo electrónico: el usuario recibirá alertas por correo electrónico con actualizaciones sobre el incidente.