Talkdesk Service Health es un dashboard integrado en el producto que ofrece una visión en tiempo real del estado operativo de Talkdesk Services específico de la región de una cuenta. Ofrece visibilidad e información detallada sobre el estado del servicio, los incidentes actuales y el rendimiento histórico, lo que permite a los administradores mantenerse informados y abordar los problemas de forma proactiva.
Comprender el Service Health
El dashboard de Service Health está diseñado para ofrecer una visión clara y general del rendimiento del sistema en tiempo real. Esta vista está autenticada y es segura, lo que garantiza que los administradores solo vean incidentes relevantes para su región. La página se actualiza automáticamente cada dos minutos para garantizar que los datos estén siempre al día.
Características principales
- Visibilidad personalizada: Ver solo los incidentes y el estado del servicio relevantes para su región específica de Talkdesk.
- Registros de incidencias con gran nivel de detalle: Acceder a información técnica más detallada sobre las incidencias actuales y pasadas que sean relevantes para su cuenta específica.
- Descargar los documentos de análisis de la causa raíz (RCA): Descargar un RCA de un incidente cuando esté disponible (solo disponible para incidentes de nivel P0 y P1).
- Mayor granularidad: Service Health podría exponer events de menor impacto que no tienen relevancia para mostrarse en nuestro Status Page público.
- Token directo Support Access: Abrir un ticket de asistencia directamente desde el dashboard de Service Health.
- Autenticado y seguro: Disponible exclusivamente en Talkdesk, lo que garantiza un acceso a la información relevante y seguro.
- Notificaciones automatizadas: Opt-in para recibir alertas por correo electrónico o mediante el sistema de notificaciones Talkdesk Workspace.
Casos prácticos
- Gestión proactiva de incidentes: Cuando ocurre un incidente, los administradores pueden consultar el dashboard para confirmar si el problema es una interrupción conocida del servicio que afecta a su región específica. Esto les permite informar a sus equipos de inmediato y activar la configuración de Business Continuity si es necesario.
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Solución de problemas técnicos e informes: Durante una revisión posterior a un incidente, los administradores pueden utilizar la página "Ver historial completo" para acceder a detalles técnicos de alto nivel sobre events de los últimos 30 días. Estos datos ayudan a hacer una referencia cruzada entre los registros de rendimiento interno y el rendimiento del servicio de Talkdesk.
Requisitos previos
El estado del servicio está protegido y solo es accesible para los usuarios autorizados dentro de la cuenta de Talkdesk.
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Permisos: Esta función está habilitada de forma predeterminada para los usuarios con un rol de administrador. Los administradores también pueden ampliar el acceso a otros roles dentro de la organización que necesitan visibilidad sobre el estado del servicio y de los incidentes.
Recursos
- Para obtener instrucciones, consulte la configuración de Talkdesk Service Health en este artículo.
- Consulte también este artículo sobre Notificaciones y actualizaciones de estado.