Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Advanced Dialer
- Talkdesk Agent Workspace: Activities & Contacts
- Talkdesk AI Agent Platform
- [Preview] Talkdesk Conversation Orchestrator
- Talkdesk Digital Engagement
- [Preview] Talkdesk Interaction Analytics
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Studio
Notas de Publicación
Talkdesk Advanced Dialer
- Agent-Level Blending: Esta función automatiza el cambio entre tareas entrantes y salientes, y prioriza el tráfico en tiempo real para eliminar las llamadas perdidas y sacar el máximo partido del tiempo de inactividad. Ahora, los administradores pueden habilitar esta función por usuario a través de la aplicación Users, lo que proporciona la flexibilidad necesaria para adaptar los flujos de trabajo a roles específicos de los agentes.
Talkdesk Agent Workspace - Activities & Contacts
- Descarga de correo electrónico en Activities: Los usuarios ahora pueden descargar correos electrónicos desde Activities en formato de archivo EML para facilitar su almacenamiento local y uso compartido.
- Añadir etiquetas a los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos: Ahora los usuarios pueden añadir etiquetas predefinidas o personalizadas a los números de teléfono y direcciones de correo electrónico en la página de detalles del contacto, lo que facilita la identificación del tipo de cada método de contacto.
Talkdesk AI Agent Platform
- El Protocolo de Contexto de Modelo (MCP, por sus siglas en inglés) para los agentes de AI ya está disponible de forma general: Talkdesk ahora admite la integración de MCP, lo que permite a los clientes ampliar los agentes de AI con herramientas alojadas externamente. Ahora, los agentes de AI pueden invocar de forma segura las herramientas remotas expuestas por los servidores de MCP alojados por el cliente.
[Preview] Talkdesk Conversation Orchestrator
- Talkdesk Bring Your Own AI (SIP): Un nuevo flujo de trabajo de Talkdesk que permite a los clientes integrar bots de voz de AI de terceros utilizando el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP, por sus siglas en inglés), un protocolo VoIP de estándar abierto. Se puede utilizar para admitir flujos bidireccionales que pueden ser utilizados por otras aplicaciones para realizar análisis o procesamiento de voz, así como para admitir un flujo bidireccional donde un autopilot puede participar en una conversación.
Talkdesk Digital Engagement
- [Preview] Recomendaciones de plantillas impulsadas por IA: Aumente la productividad al mostrar plantillas seleccionadas y aprobadas en función de la conversación activa, lo que elimina la necesidad de búsquedas manuales en la biblioteca. Los agentes pueden escalar respuestas de alta calidad y coherentes con la marca, lo que da como resultado tiempos de gestión más cortos y un servicio al cliente de calidad.
- Digital DNC dataset: Esta función garantiza el cumplimiento normativo y reduce el riesgo de mensajes no autorizados al mantener un registro unificado de las actividades de Opt-in y Opt-out. El sistema ahora captura automáticamente los eventos de consentimiento y los sincroniza con Conversations app para informar a los agentes en tiempo real si no se puede enviar un mensaje a un contacto.
[PREVIEW] Talkdesk Interaction Analytics
- Las capacidades de enrutamiento ahora son colas en lugar de ring groups: En Interaction Analytics este cambio de vista previa se aplicará al buscar interacciones específicas, al usar Mood Detector o al filtrar los descubrimientos generales de intenciones o temas.
Talkdesk Quality Management
- US Regional Cloud for Screen Recording: Ahora admitimos grabaciones de pantalla (bajo demanda) a través de nuestra US Regional Cloud. Esto ayuda a reducir la latencia de los clientes ubicados en las regiones de EE. UU.
- Página de reproducción de grabaciones independiente: Ahora puede acceder a una página de reproducción independiente para las grabaciones de pantalla. Esta nueva página le permite ver grabaciones de pantalla, grabaciones de audio y transcripciones (si están disponibles) en una vista única y unificada.
Talkdesk Studio
- Context Variable Formatting: Los administradores ahora pueden cambiar el formato de las variables de contexto directamente en Studio. Esta actualización reduce la carga operativa al permitir a los clientes gestionar los formatos de las variables de manera autónoma.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.