Nota: Esta función está disponible en vista previa para clientes seleccionados que utilicen Advanced Dialer.
Resumen
Agent Level Blending permite a los agentes pasar sin problemas de interacciones salientes a entrantes. Al priorizar los contactos entrantes sobre las campañas salientes, esta función ayuda a reducir las llamadas perdidas y reduce el tiempo de inactividad durante los intervalos de marcación.
Controles de Agent-Level Blending
Los administradores ahora pueden configurar el comportamiento de combinación [1] para agentes individuales en lugar de aplicar una sola configuración a toda la cuenta. Anteriormente, los agentes tenían que ser todos combinados o todos no combinados. Ahora, los administradores pueden especificar qué agentes reciben tanto interacciones salientes como entrantes y digitales.
Esto se puede configurar [2] por usuario en la aplicación Users, o actualizarse de forma masiva a través de la configuración de Advanced Dialer Settings en la Admin app.
Valor: Esta actualización ofrece la flexibilidad de adaptar las estrategias de combinación a roles específicos (como agentes dedicados a llamadas salientes frente a agentes híbridos) sin afectar al resto del equipo.