Indicadores de Mensajes no Leídos y las Notificaciones no Coinciden Entre la Versión Móvil y la Web
Es posible que los agentes observen que una conversación aparece como no leída en la aplicación móvil después de haber sido leída en la aplicación web, o viceversa. En la mayoría de los casos, ambas interfaces vuelven a coincidir tras actualizar o esperar unos instantes.
Comprender el retraso
Esta diferencia se debe a la forma en que las versiones móvil y web gestionan el estado de forma independiente, no a un fallo de sincronización. Entre los factores contribuyentes se incluyen:
- Frecuencia de actualización independiente: Las aplicaciones móviles y web actualizan el estado de mensajes no leídos según sus propios horarios, en función de factores como la actividad en segundo plano o en primer plano, la conectividad y la frecuencia de actualización.
- Notificaciones del dispositivo frente al estado de la aplicación: Las alertas de la pantalla de bloqueo y del centro de notificaciones están controladas por el sistema operativo de cada dispositivo y no se comparten entre dispositivos. Los indicadores de mensajes no leídos dentro de la aplicación se calculan por separado por la aplicación y se pueden actualizar con una frecuencia distinta.
- Comportamiento específico del sistema operativo: iOS y Android gestionan la agrupación y el descarte de notificaciones de forma diferente, lo que puede afectar a la rapidez con la que cada interfaz refleja el mismo estado.
Los retrasos se notan más en algunos casos concretos: el primer mensaje en un nuevo hilo de conversación, la asignación o transferencia de una conversación y el cambio de una aplicación entre segundo plano y primer plano.
Solucionar el Problema
- Espere un momento. La mayoría de los retrasos se resuelven automáticamente.
- Actualice la interfaz afectada:
- Móvil: Vuelva a la lista de conversaciones y vuelva a abrir la conversación, o utilice la función de deslizar para actualizar, si está disponible.
- Web: Actualice la página o la pestaña del navegador.
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla, pero solo si el problema persiste con el tiempo.
Nota: Al abrir una conversación en una interfaz, el indicador de mensajes no leídos de dicha interfaz se borra de inmediato. Es posible que la otra interfaz tarde un poco más en reflejar el mismo estado.
Pantalla de Bloqueo
Tras introducir las credenciales de inicio de sesión en la aplicación móvil Talkdesk Conversations™, aparece una pantalla con un icono de candado y el mensaje: "Contact Talkdesk Customer Care to start using the mobile app. Available to Pro Plus and Enterprise subscriptions".
Activar la Configuración de la Aplicación Móvil
La causa más habitual de este mensaje es que la funcionalidad de la aplicación móvil aún no está activa para su cuenta en concreto. Para solucionar este problema, los administradores se tienen que poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Talkdesk para que se active la configuración interna "Support Dashboard".
Nota: Este error suele indicar que Talkdesk tiene que activar una opción interna para que su cuenta tenga acceso a las funciones para móviles.
Contactar con el Servicio de Asistencia
Si el problema persiste tras confirmar su nivel de suscripción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Talkdesk con la siguiente información:
- Marca de tiempo: La hora exacta en que se produjo el intento de inicio de sesión (por ejemplo, 10:45 a. m.).
- ID de cuenta: El identificador específico de su cuenta.
- Capturas de pantalla: Imágenes del mensaje de error que aparece en su dispositivo móvil.