La página Voice settings de Talkdesk Autopilot permite configurar la voz sintetizada de Autopilot Agentic, incluida la detección del idioma, los perfiles de voz y los rasgos de comportamiento avanzados.
Es posible seleccionar hasta 5 idiomas o voces para cada Autopilot que use Voice.
Nota: Autopilot Agentic, que usa Digital Channels (Chat, SMS, etc.), no tiene limitaciones en cuanto a idiomas, ya que los AI Models generativa dominan la mayoría de los idiomas hablados en el mundo.
Para configurar los ajustes de voz de su Autopilot, siga estos pasos:
Abra la aplicación Autopilot, seleccione el Autopilot que desea modificar y seleccione la pestaña Channels [1].
Luego, seleccione Voice channel [2] para acceder a todos los ajustes.
- Configuración general de Voice settings
- Ajuste de End of Speech Sensitivity
- Selección de su Primary Voice Setting
- Advanced Configuration
- Adición de idiomas secundarios (Language Sets)
- Prueba de Voices y Languages
1. Configuración general de Voice settings
En la parte superior de la página Voice settings, puede activar los comportamientos básicos de interacción:
Allow barge-in
Si se activa esta opción, los usuarios pueden omitir la respuesta del Autopilot sin tener que esperar a que termine toda la frase. El Autopilot detectará las indicaciones en tiempo real y responderá en consecuencia. Para más información, consulte nuestra documentación sobre Allow barge-in.
Capture keypad input (DTMF)
Active esta opción para que el Autopilot pueda extraer y usar los números enviados por la contact person a través del keypad de su móvil.
Nota: Esta es una función en fase de prueba; disponible solo bajo petición para clientes seleccionados.
Automatic language detection
Esto permite que el Autopilot detecte automáticamente el idioma de los mensajes entrantes.
Nota: La detección se limita a los idiomas que seleccione (hasta un máximo de 5). Esto garantiza una identificación precisa y respuestas personalizadas.
Nota: Le recomendamos que solo use esta función cuando sea necesario, ya que aumenta la Latency.
2. Ajuste de End of Speech Sensitivity
Use la barra deslizante para determinar cuánto tiempo espera el Autopilot a que el contacto termine de responder.
Valores más bajos: El Autopilot responde más rápido, pero podría interrumpir el discurso del usuario durante las pausas largas.
- Valores más altos: El Autopilot tarda más en responder, lo que reduce la posibilidad de interrumpir al usuario.
3. Selección de su Primary Voice Setting
Esta es la voz y el idioma por defecto que usará su Autopilot.
- Language: En primer lugar, seleccione su idioma principal de funcionamiento en el menú desplegable.
- Voice profile: Luego, seleccione el perfil de voz específico que desea usar.
Idiomas disponibles
Los idiomas disponibles varían y seguirán ampliándose con la incorporación de más idiomas y voces. Para más información, consulte el artículo con la lista actualizada de idiomas compatibles con la IA.
Información de los tipos de voz
Al seleccionar un perfil de voz, verá tres tipos de voces distintas.
- Natural Voices: Voces realistas que suenan como las de un humano. Ofrecen resultados de gran calidad, fluidos y con un sonido natural. Estas voces pueden ser multilingües.
- Neural Voices: Estas voces son eficaces, aunque un poco menos expresivas que las Natural Voices, dependiendo del idioma o la voz que se elija.
- Neural HD Voices: Voces de alta calidad que son muy expresivas y parecidas a las humanas. Interpretan el texto de entrada y generan voz con la emoción, el ritmo y la cadencia adecuados, sin necesidad de ajustes manuales. Las Neural HD Voices reproducen los patrones naturales del habla, incluidas las pausas espontáneas y los énfasis, lo que da la impresión de que una persona real le está hablando directamente.
Nota: Si tiene previsto añadir idiomas secundarios más adelante, el tipo de voz que seleccione aquí determinará las opciones que podrá elegir posteriormente. Las Natural Voices solo pueden emparejarse con otras Natural Voices, mientras que las Neural Voices y Neural HD Voices deben emparejarse con otras Neural Voices y Neural HD Voices.
4. Advanced Configuration
Dependiendo del Voice Profile que haya seleccionado en el paso 3, al hacer clic en Advanced configuration se mostrarán diferentes opciones de ajuste:
Para Natural Voices:
- Speaking speed: Ajusta la velocidad de Extra Slow a Extra Fast según sus preferencias de uso y el idioma o la voz que seleccione.
- Similarity boost: Indica el grado de similitud entre la voz y el modelo de voz original. Los valores más altos mejoran la "semejanza" y la claridad de la voz del hablante, pero unos niveles excesivos pueden provocar efectos digitales o distorsiones de audio poco naturales.
- Stability: Controla el equilibrio entre el rango emocional y la consistencia vocal. La baja estabilidad introduce inflexiones y ritmos similares a los humanos. La alta estabilidad reduce la variación para un resultado más controlado y predecible.
Para Neural Voices y Neural HD Voices:
- Speaking speed: Ajusta la velocidad de "Extra Slow" a "Extra Fast".
- Temperature: Controla la expresividad de la voz. Los valores más altos (máximo 1.0) añaden variedad y emoción, mientras que los valores más bajos (mínimo 0.0) mantienen el discurso estable y consistente.
5. Adición de idiomas secundarios (Language Sets)
Para hacer su Autopilot multilingüe, haga clic en Add more languages en la parte inferior de la página. Puede añadir hasta 4 idiomas adicionales (con un límite total de 5 idiomas por Autopilot).
- Al añadir un idioma secundario, se activa automáticamente la Automatic language detection.
- Creación de Language Sets: Dado que algunas voces pueden hablar varios idiomas de forma nativa, puede seleccionar varios idiomas dentro de un mismo "Language Set" y aplicar una voz a todos ellos.
- Si necesita un idioma que su voz actual no admite, solo tiene que crear un nuevo Language Set y asignarle un perfil de voz diferente.
Cuando termine de hacer los ajustes, haga clic en Save [8].
6. Prueba de Voices y Languages
Si desea escuchar el nuevo perfil de voz del Autopilot, vaya a la aplicación Phone o Conversations y haga una llamada saliente a un número asociado a su Autopilot para saber cómo suenan los nuevos ajustes a quienes le llaman.
También puede visitar la AI Agent Platform, seleccionar el agente vinculado a su Autopilot específico y luego hacer clic en "Test".