“Barge-in” es una función de Virtual Agent Voice que permite a los usuarios interrumpir a los Virtual Agents durante una interacción para acelerarla y dar una orden o respuesta.
Esta función puede utilizarse para formular rápidamente una pregunta sin tener que esperar a que el Virtual Agent termine de reproducir una indicación larga.
Configurar la función Barge-in
Para activar la función barge-in, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Seleccione el Virtual Agent que desea habilitar “barge-in” [1].
2. Haga clic en la pestaña Channels tab > icono “Voice” settings [2].
3. Seleccione la casilla "Allow barge-in" [3] para activar la función en su VA. Nota: Si desea revertir la habilitación, elimine la selección de la casilla de verificación "Allow barge-in".
4. Guarde sus cambios [4].
Una vez activada la función de barge-in, si se interrumpe a la VA durante una interacción de voz, el audio dejará de reproducirse y la VA dará una respuesta pertinente a la persona que llama.