Virtual Agent: Barge-in

 

“Barge-in” es una función de Virtual Agent Voice que permite a los usuarios interrumpir a los Virtual Agents durante una interacción para acelerarla y dar una orden o respuesta.

Esta función puede utilizarse para formular rápidamente una pregunta sin tener que esperar a que el Virtual Agent termine de reproducir una indicación larga.

 

Configurar la función Barge-in

Para activar la función barge-in, siga los pasos que se indican a continuación:

TD_RETAIL_1..png

1. Seleccione el Virtual Agent que desea activar “barge-in” [1].

CHANNEL_SETRTINGS_2..png

2. Haga clic en la pestaña Channels tab > icono “Voice” settings [2]

ALLOW_BARGE_IN_3-4.png

3. Seleccione la casilla "Allow barge-in" [3] para activar la función en su VA. Nota: Si desea revertir la habilitación, elimine la selección de la casilla de verificación "Allow barge-in".

4. Guarde sus cambios [4].

Una vez activada la función de barge-in, si se interrumpe a la VA durante una interacción de voz, el audio dejará de reproducirse y la VA dará una respuesta pertinente a la persona que llama.

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