¿Cómo podemos ayudar?

Nota: Disponible en versión preliminar solo para clientes seleccionados.

Hemos habilitado la integración de puntos finales del Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) para ofrecer opciones de comunicación flexibles en toda la organización. Los administradores pueden registrar y gestionar tanto el hardware físico como las aplicaciones de telefonía virtual o softphone a través de una interfaz centralizada. Al generar credenciales de autenticación únicas, los administradores garantizan que cada dispositivo está conectado de forma segura a la infraestructura de Talkdesk.

Objetivo

El objetivo de esta guía es proporcionar los procedimientos necesarios para el aprovisionamiento y la configuración de dispositivos SIP en Talkdesk Workspace. Esto incluye definir los modos de funcionamiento, crear perfiles de dispositivo únicos y completar el proceso de registro de las aplicaciones de softphone estándar para garantizar un anclaje multimedia y un control de llamadas fiables.

Índice

• Uso de dispositivos SIP
  • Modos operativos
• Creación de un dispositivo SIP
• Configuración de asignaciones de dispositivos SIP
  • Asignación de un dispositivo a un usuario
  • Asignación de un dispositivo a un sitio
• Configuración de los ajustes de registro de dispositivos SIP
  • Configuración de Linphone
  • Configuración de Zoiper 5
    

Uso de dispositivos SIP

Los dispositivos SIP son teléfonos físicos o aplicaciones de softphone virtuales que se conectan a la infraestructura de Talkdesk para gestionar los medios de voz, al tiempo que mantienen el control digital de las llamadas.

Modos operativos

Los dispositivos SIP se configuran en uno de los tres modos principales:

• User (Companion Mode): vincular un dispositivo con la aplicación Conversations de un usuario. Los controles de llamada permanecen dentro de la aplicación, mientras que el contenido multimedia se integra en el dispositivo SIP físico.
• Site (Common Area): asignación de dispositivos de "common area" a un sitio o Site específico. Estos dispositivos mantienen sus propias extensiones y heredan propiedades a nivel de Site, como Outbound Caller ID predeterminado, Call Restrictions y Call Patterns, a menos que se personalicen.
• Unassigned: indica que el dispositivo no está asociado con un usuario o sitio. Las llamadas desde dispositivos en este modo fallarán.
  
   

Creación de un dispositivo SIP

Para crear un dispositivo, siga estos pasos:

1. Vaya a Admin [1]
2. Seleccione Devices [2]
3. Haga clic en el botón Create Device [3].

Los siguientes campos son obligatorios para la identificación y autenticación del dispositivo:

• Device Name: un identificador único para el dispositivo.
• MAC Address: la dirección única de control de acceso al medio del hardware.
• SIP User: el nombre de usuario necesario para la SIP Digest Authentication.
• SIP Password: la contraseña requerida para la SIP Digest Authentication.

Nota: Talkdesk genera previamente una parte del nombre del SIP User; el administrador debe introducir los caracteres restantes para garantizar un registro correcto.

Al hacer clic en Create, aparece la página del dispositivo. De forma predeterminada, el tipo de "Assignment" está configurado como "No Assignment".

Configuración de asignaciones de dispositivos SIP

Después de registrar un dispositivo en Talkdesk, los administradores pueden modificar la asignación (Assignment), ya sea a un usuario o User o a un sitio o Site. El estado de registro es visible en el dispositivo físico o en la página de listado de dispositivos.

Asignación de un dispositivo a un usuario

Los dispositivos asignados a los usuarios funcionan en el modo "Companion Mode". En este modo, los controles de llamada permanecen en la aplicación Conversations, mientras que los medios se anclan en el dispositivo SIP.

1. Vaya a la página Device y haga clic en Edit [1].

2. Localice la subsección "Assignment" y seleccione la pestaña User [2] .
3. Seleccione el usuario para la asignación del dispositivo.

Nota: Solo los usuarios asignados a un Site aparecen en la lista de selección.

A continuación, para completar la configuración, el usuario deberá dirigirse a la página de "Conversations Settings" y, en la sección "External devices", deberá seleccionar la opción "SIP Phone".

Asignación de un dispositivo a un sitio

1. Vaya a la página Device y haga clic en Edit [1].
2. Localice la subsección "Assignment" y seleccione la pestaña Site [2] .

Luego, el administrador debe asignar el dispositivo a un Site configurado, especificar una extensión, seleccionar un Outbound Caller ID predeterminado, configurar Call Restrictions y asignar Call Patterns a los que el dispositivo tiene acceso.

Para asignar patrones a estos dispositivos asociados a un Site, vaya hasta la pestaña "Patterns" y asigne, anule la asignación o elimine los patrones a los que el dispositivo tiene acceso. De forma predeterminada, los Call Patterns a los que el Site tiene acceso estarán habilitados para el dispositivo.

Configuración delos ajustes de registro de dispositivos SIP

Esta sección describe el procedimiento para registrar dispositivos SIP y aplicaciones de softphone, como Linphone y Zoiper, en Talkdesk. Mediante la sección de Devices de la configuración de Talkdesk Voice, los administradores generan las credenciales de autenticación únicas necesarias para registrar los terminales virtuales. Para ello, siga estos pasos:

1. Vaya a la sección Admin [1].
2. Haga clic en Devices [2].
3. Seleccione la opción "Create Device" [3].

4. Complete todos los campos de datos necesarios para el nuevo dispositivo.
5. Es fundamental que anote la contraseña. Por lo general, se muestra solo una vez durante la creación y se requiere para el inicio de sesión de SoftPhone.

6. Después de la creación, busque y anote el SIP User ID (este es el nombre de usuario o extensión SIP) desde la sección Device's -> general Details del dispositivo recién creado.

Configuración de Linphone

1. Descarga e instalación
   Descarga e instalación del paquete.

2. Configuración del registro
   • Inicio de Linphone: Abra la aplicación Linphone en su dispositivo.
   • Acceso al asistente de configuración: Navegue por la aplicación utilizando la siguiente secuencia:
     "Home" → "ASSISTANT" -> "USE A SIP ACCOUNT"
   • Introducción de las credenciales de la cuenta: Rellene los campos de datos requeridos utilizando los valores obtenidos durante la creación del dispositivo.

• Nombre de usuario: Introduzca el <SIP user> ID que anotó anteriormente.
• SIP Domain: siempre es sip.talkdeskapp.com.
• Contraseña: Introduzca la Password obtenida durante la fase de creación del dispositivo.
• Selección del protocolo de transporte: opción predeterminada: "TLS" (Transport Layer Security).

Una vez completados estos pasos, el cliente Linphone intentará enviar una solicitud SIP REGISTER a través de TLS al dominio SIP especificado, utilizando las credenciales facilitadas.

3. Verificación del estado

• Estado del cliente Linphone (cliente):
  la aplicación Linphone se volverá verde. Esto confirma visualmente que el cliente ha enviado correctamente la solicitud de REGISTER y ha recibido una respuesta 200 OK del SIP Proxy.

• Estado de la interfaz de usuario de Talkdesk (servidor):
  En la Talkdesk Admin URL, con el Device específico que ha configurado, el estado se actualizará a "Registered".

4. Pasos de cancelación del registro

• Acceso a las preferencias de la cuenta: En el cliente de Linphone, acceda a los ajustes de configuración: Linphone →  Settings -> Preferences
• Selección del dispositivo: Elija la cuenta SIP específica (Device) que desea cancelar de la lista.

• Edición de la duración del registro: Seleccione Edit en la cuenta y cambie el valor de Registration Duration (o el valor Expires) a 0 y guarde.
• Verificación del Estado: En la Talkdesk Admin URL, con el Device específico que ha configurado, el estado se actualizará a "Unregistered".

Configuración de Zoiper 5

1. Descarga e instalación
   Descarga e instalación del paquete.

2. Configuración del registro
   • Inicio de Zoiper: Abra la aplicación Zoiper.
   • Cree las credenciales de la cuenta.
     • Nombre de usuario: <SIP user>@<SIP Domain>
     • Contraseña: Introduzca la Password obtenida durante la fase de creación del dispositivo.

3. Actualización de las credenciales de la cuenta:
   • Navegue por la aplicación utilizando la siguiente secuencia:
     "Setting" → "Accounts" -> "Click on the Existing Account".
     Rellene los campos de datos requeridos utilizando los valores obtenidos durante la creación del dispositivo.
     • Nombre de usuario: Introduzca el <SIP user> ID que anotó anteriormente.
     • Dominio: Introduzca sip.talkdeskapp.com
     • Contraseña: Introduzca la Password obtenida durante la fase de creación del dispositivo.
   • Una vez completados estos pasos, el cliente Zoiper intentará enviar una solicitud SIP REGISTER a través de TCP al SIP Domain especificado, utilizando las credenciales facilitadas.
      
4. Verificación del estado
   • Estado del Cliente Zoiper (cliente):
     la aplicación Zoiper mostrará una marca de verificación verde. Esto confirma visualmente que el cliente ha enviado correctamente la solicitud de REGISTER y ha recibido una respuesta 200 OK del SIP Proxy.
   • Estado de la interfaz de usuario de Talkdesk (servidor):
     En la Talkdesk Admin URL, con el Device específico que ha configurado, el estado se actualizará a "Registered".

Nota: Si el registro no es correcto o no muestra el estado, cierre el cliente Zoiper y vuelva a iniciarlo.