Nota: Disponible en Preview solo para determinados clientes.
Hemos introducido un enfoque modernizado para la gestión de la configuración de voz de telefonía empresarial. La configuración de voz de telefonía empresarial optimizada de Talkdesk permite a las organizaciones gestionar la configuración de telefonía global con una precisión predecible, garantizando que cada llamada se enrute de forma eficiente, segura y predecible.
¿Qué incluye la configuración de voz?
La configuración de voz sirve como el motor fundamental para la gestión de la telefonía global. Los administradores usan un conjunto de herramientas de autoservicio para definir sitios organizativos, gestionar restricciones de llamadas, definir dial plans y registrar dispositivos Session Initiation Protocol (SIP) en tiempo real.
Los Sites son cruciales para esta configuración. La estructura centraliza las políticas geográficas, de marcación y de cumplimiento. Permite un control coherente en todas las unidades empresariales globales, al tiempo que mantiene una flexibilidad granular a nivel de usuario.
Características principales
- Agrupación lógica de usuarios: Simplifica la gestión al agrupar a los usuarios según su ubicación o unidad de negocio para mantener unas propiedades de telefonía uniformes.
- Herencia de políticas: Garantiza que los usuarios adopten automáticamente las políticas del Site para el Caller ID, los Calling Privileges por defecto y los Dial Plans.
- Estructura de marcación global: Ofrece una conectividad perfecta al permitir la marcación directa de extensiones entre Sites globales usando Site Prefixes únicos.
- Cumplimiento automatizado: Aplica por defecto las políticas de llamadas para llamadas Premium Rate, International y Long Distance para evitar costes y riesgos innecesarios.
- Contexto geográfico: Determina automáticamente las reglas de marcación en función de la dirección física del Site.
- Excepciones a nivel de usuario: Permite a los administradores ajustar políticas específicas para perfiles de usuario individuales cuando se requieren privilegios únicos.
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Dial Pla inteligente: Un motor centralizado que interpreta cada número marcado para determinar el tipo enrutamiento exacto de las llamadas internas y externas.
Casos prácticos
- Centralización del control administrativo: Los administradores solo tienen que definir las políticas una vez y aplicarlas a grandes grupos al instante, lo que reduce significativamente la carga de trabajo.
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Cumplimiento regional: El contexto geográfico garantiza una clasificación precisa de las llamadas.
Gestión de dispositivos híbridos: Los administradores pueden registrar y configurar dispositivos de "Common Area" asociados a un Site.
Recursos adicionales
- Cómo hacerlo: Para obtener instrucciones, consulte nuestra documentación Configuración de voz de Talkdesk | Sitios: Guía de implementación.