Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Digital Engagement
- Elimine las lagunas de datos y mejore la personalización al transmitir el contexto crítico (por ejemplo, las colas seleccionadas y las preferencias de los clientes) a través de los flujos digitales. Con Interaction Arguments, garantice la continuidad del flujo al habilitar "Transfers" para elementos específicos.
Talkdesk Explore
- Enhanced agent Reporting ayuda a vincular agentes específicos a cada interacción "Dial Agent". Esta actualización permite a los agentes filtrar y priorizar al instante sus propias llamadas perdidas, lo que garantiza la rendición de cuentas, respuestas más rápidas y una experiencia del cliente más fiable.
Talkdesk Retail Experience Cloud
- Permita a los agentes trabajar más rápido con el panel lateral "Quick View", que muestra todos los datos del producto y las referencias SKU. Asimismo, con la nueva función "Copiar" de un solo clic para Reference Codes, los agentes pueden extraer al instante cadenas SKU para los controles logísticos, lo que reduce la introducción manual de datos y los tiempos de resolución.
- Order Status and Refund Visibility: Ahora los agentes pueden acceder rápidamente a un resumen consolidado del pedido, lo que evita tener que cambiar entre plataformas externas. Esta actualización le ofrece información detallada gracias al seguimiento de devoluciones a nivel de artículo y a un registro completo de transacciones de reembolso.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores.