Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
[VISTA PREVIA] Plataforma de agentes AI de Talkdesk
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
- La nueva integración del Protocolo de contexto de modelo (MCP) permite a los clientes ampliar los agentes AI con herramientas alojadas externamente. Con las habilidades de MCP los agentes de AI pueden invocar de forma segura herramientas remotas expuestas por servidores MCP alojados por el cliente.
Talkdesk Agent Workspace: Activities
- Ahora, al introducir una palabra clave de búsqueda, el sistema explorará tanto el cuerpo del correo electrónico como todos los nombres de archivo adjuntos. Además, las palabras clave coincidentes se resaltan visualmente dentro de los resultados y del panel lateral de Activity Details. Esto permite a los agentes identificar de inmediato el archivo relevante, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a encontrar información clave.
[VISTA PREVIA] Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice channel)
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
- Cuando los agentes están en una consulta, aparece el botón Join in conference en lugar de la opción "Add to consultation".
- Los agentes ahora pueden iniciar una nueva consulta privada desde una llamada de conferencia activa haciendo clic en Consult. Los participantes restantes de la conferencia seguirán hablando entre ellos y no quedarán en espera.
[VISTA PREVIA] Flujos de automatización de Talkdesk
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
- Esta nueva solución de coordinación de múltiples pasos con código mínimo o nulo permite a los administradores automatizar casos de uso avanzados en múltiples integraciones. Los flujos de automatización permiten la creación de procesos de múltiples pasos y múltiples integraciones, por lo que las automatizaciones pueden extenderse más allá de un solo sistema.
Talkdesk Cases
- Se pueden enviar notificaciones a destinatarios externos directamente desde el módulo "Perform these actions" en EBA (Event-based Automations) y TBA (Time-based Automations).
- Ahora puede mantener la precisión de los datos históricos actualizando los custom fields. En el módulo Case Fields, aunque un administrador elimine una opción específica, los casos existentes que anteriormente se asignaron a este valor seguirán mostrándolo.
[VISTA PREVIA] Talkdesk Digital Engagement
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
- El nuevo Talkdesk Autopilot Agentic para correo electrónico entiende el intent del cliente, responde automáticamente a los correos electrónicos del cliente y transfiere de forma inteligente las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la velocidad de las conversaciones por correo electrónico.
Talkdesk Feedback
- El Feedback Stream ahora admite la selección flexible de hora y zona horaria, lo que permite a los usuarios ver y analizar con precisión los datos de comentarios en distintas regiones. La zona horaria seleccionada se aplica a todas las métricas y marcas de tiempo en el Feedback Stream.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud para Servicios Bancarios
- Los agentes del contact center y los usuarios finales ahora pueden reservar fácilmente citas con especialistas externos en la materia, con el nuevo programador de citas. Esta herramienta simplifica los flujos de trabajo de programación, con un proceso simplificado que cuenta con integraciones de calendario y notificaciones automatizadas.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud para Seguros
- Secure Messaging es una nueva función que permite la comunicación bidireccional, asincrónica y autenticada entre las instituciones financieras y sus clientes. El nuevo canal Secure Messaging permite a los clientes interactuar con su entidad financiera de forma segura y cómoda, incluso fuera de horas de oficina.
Talkdesk Hubspot Connector
- Los datos de interacción de WhatsApp se pueden ver directamente en HubSpot, lo que mejora el registro de interacciones, la precisión del seguimiento del historial del cliente y mejora los informes.
Talkdesk Knowledge Management
- Se han implementado diversas características y mejoras para el Web Crawler de Knowledge Management, incluyendo:
- El rastreador puede obtener URL específicamente de su mapa de sitio XML en lugar de depender de la deducción recursiva de enlaces.
- Filtrado de contenido avanzado (selección de HTML/CSS).
- Compatibilidad para extraer activos no HTML (archivos PDF, Word y PowerPoint).
Llamadas programadas de Talkdesk
- Las devoluciones de llamadas programadas de Talkdesk ayudan a reducir las llamadas perdidas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los agentes mediante un seguimiento eficaz y contextualizado. Los agentes pueden comprobar la disponibilidad, seleccionar el número de teléfono y la zona horaria preferidos por el cliente, elegir una estrategia de asignación y fijar una devolución de llamada, todo ello desde una única experiencia optimizada.
[VISTA PREVIA] Talkdesk Studio
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
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Talkdesk Studio Governance™ es una nueva forma de autoservicio para depurar, solucionar problemas y optimizar flujos, transformando Studio en una plataforma de coordinación adaptable y observable.
- Esta versión inicial incluye Studio Interactions, que cuenta con herramientas visuales para mejorar la comprensión de las variables y también aumenta la velocidad de resolución de problemas.
Talkdesk Workforce Management
- Se han lanzado varias mejoras para WFM, como la capacidad de definir business hours y zonas horarias por equipo, así como la posibilidad de buscar y seleccionar múltiples agentes en todos los equipos para ver y gestionar horarios específicos.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación ylos Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.