Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Feedback
- La nueva función de Web Survey permite a las organizaciones recopilar comentarios de los clientes después de las interacciones digitales mediante encuestas CSAT o NPS y preguntas abiertas. Esta capacidad permite mensajes, flujos y estilos personalizables, así como una implementación flexible de la encuesta.
Talkdesk for Salesforce Voice
- Los administradores ahora pueden aprovechar el enrutamiento unificado de Salesforce activando un flujo de Salesforce a través de Talkdesk Studio. Con esta nueva opción de enrutamiento, Salesforce puede enrutar las llamadas de voz de Talkdesk junto con otros canales digitales de Salesforce.
- Talkdesk for Salesforce Voice (T4SV) ahora es compatible con Talkdesk Conversations. Es posible asignar canales digitales directamente a los usuarios de T4SV y acceder a ellos dentro de Salesforce (a través de la interfaz integrada de Talkdesk Conversations).
Talkdesk Studio: Voice IVR
- El componente Realizar Llamada saliente de Talkdesk Studio fue mejorado, de modo que, cuando la Answering Machine Detection (AMD) está activa, el sistema ahora reproduce un tono audible durante la fase de detección. Esto llena el silencio necesario para distinguir a los humanos de las máquinas, con el objetivo de reducir el abandono de llamadas al garantizar que los contactos sepan que la línea sigue activa.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.