Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
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Notas de Publicación
Talkdesk AI Trainer
- Los administradores ahora pueden refinar los registros de sesiones de los navegadores filtrando por temas específicos en el análisis de mensajes, lo que facilita la identificación de las interacciones relevantes. Además, los identificadores de flujo de la tabla de análisis de mensajes ahora son enlaces en los que se puede hacer clic y que abren el flujo correspondiente de Studio en una pestaña nueva, lo que agiliza el proceso de resolución de problemas.
Talkdesk Copilot
- Para garantizar datos de alta calidad, la función de resumen de llamadas se ha actualizado para omitir las interacciones cortas o con poco contenido. Los resúmenes ahora solo se generarán cuando haya al menos 3 utterances de cada participante en la interacción y la conversación tenga al menos 7 utterances en total.
Talkdesk Dialer
- El conjunto de datos de registros de campaña Outbound Dialer ahora incluye los campos Pending Callback Date y Pending Callback Assignee. Esto proporciona a los gestores de campañas una única vista de las devoluciones de llamada programadas y la propiedad de la campaña.
Talkdesk Digital Engagement
- Los nuevos indicadores visuales para las interacciones por correo electrónico permiten a los agentes ver los archivos adjuntos, las respuestas y el estado de reenvío directamente desde la lista "Assigned to You".
- Para los Admins, la gestión de plantillas se ha rediseñado con opciones de organización flexibles, incluyendo la opción de renombrar colecciones y mover plantillas con facilidad.
- Las líneas de asunto del correo electrónico ahora pueden verse en los widgets Live Contacts y Unassigned Contacts.
Talkdesk Feedback
- La recopilación de comentarios ya está disponible para las conversaciones de voz solo con Autopilot. Ahora se pueden activar encuestas automáticamente de IVR o SMS después de una "Success Exit", obteniendo información valiosa sobre el rendimiento automatizado sin intervención directa del agente.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
- Los pacientes ahora pueden acceder de forma independiente a los datos de la cobertura de seguro mediante el flujo de trabajo de seguro de Agentic Autopilot. Para los agentes, una nueva tarjeta de seguro en el Workspace proporciona una visibilidad inmediata de los planes de los pacientes, incluyendo los tipos de planes y los datos del estado.
Talkdesk Navigator
- El nuevo Navigator Attribute Detector permite la extracción automática de entities relevantes para el negocio a partir de mensajes de voz o digitales. Estas entities se exponen como variables de Studio que pueden reutilizarse para enrutamiento, automatización y generación de informes avanzados.
Talkdesk Quality Management
- Quality Management ahora admite Agent Evaluation Acknowledgement, lo que permite a los agentes reconocer formalmente sus evaluaciones mediante el botón Acknowledge. Además, la calibración ahora está disponible para todas las interacciones de canales digitales, utilizando el mismo flujo de trabajo familiar que Voice Calibration, para mantener estándares de calidad consistentes en los canales de voz y digitales.
Talkdesk QM Assist
- Las nuevas configuraciones de reglas específicas del formulario permiten a los supervisores aplicar múltiples reglas de evaluación flexibles a un solo formulario de AI. Esta función permite un mayor control y personalización sobre cómo se aplican los formularios.
Talkdesk Workforce Management
- Los planificadores de recursos ahora pueden configurar business hours por cola, lo que garantiza que los pronósticos solo generen requisitos de personal durante las horas de apertura designadas. Esta actualización también presenta "Meeting Finder", una herramienta que analiza las proyecciones Agent Availability y Service Level para recomendar los intervalos de tiempo óptimos para las reuniones de equipo.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana anterior. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.