Puede consultar las novedades de la semana pasada:
Notas de publicación
Puede consultar las novedades de la semana pasada:
Talkdesk Admin
- Las URL del flujo Live API comenzarán a actualizarse de forma progresiva, mejorando el rendimiento, la estabilidad y la escalabilidad. Consulte aquí para obtener más información (por ejemplo, las URL de transmisión actualizadas por región de la cuenta).
Nota: Este es un recordatorio del boletín anterior, ya que el cambio comenzó a implementarse el 6 de enero de 2026.
Talkdesk Workforce Management
- La aprobación automática ahora se encuentra disponible para los turnos que cumplan los requisitos. Cuando los administradores habilitan la automatización, se puede activar la opción "Automatic Approval" y el sistema aprobará de forma automática los cambios de turno que pasen todas las reglas de rechazo.
- Los volúmenes previstos ahora se pueden ajustar usando números absolutos o porcentajes en varias colas. Los ajustes basados en porcentajes se redondearán de forma automática al número entero más cercano, lo que ayudará a los planificadores de recursos a escalar las previsiones de alto volumen y reducir los cálculos manuales y los posibles errores de entrada.
- Las previsiones se encuentran disponibles para verlas, editarlas por lotes e importarlas en intervalos de 15 minutos, 30 minutos, 60 minutos o diarias en Workforce Management y Explore. Los resultados también se pueden analizar usando niveles de agregación coincidentes en los informes.
Anuncios de producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.