Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Las URL de transmisión de la Live API comenzarán a actualizarse progresivamente, lo que mejorará el rendimiento, la estabilidad y la escalabilidad. Consulte aquí para ver más información (por ejemplo, las URL de transmisión actualizadas por región de la cuenta).
Talkdesk AI Agent Platform
- La interfaz de configuración de Orchestrator es un panel específico que permite a los equipos controlar cómo el AI Agent saluda a los contactos y gestiona las pausas en los canales compatibles. Las opciones incluyen definir mensajes de bienvenida personalizados y configurar rellenos de conversación.
Talkdesk Workforce Management
- El WFM Default Timeseries Report ahora incluye la métrica Total Handled Contacts, lo que ofrece un mayor contexto para el análisis del Average Handle Time (AHT) y unos informes más fiables para los analistas de datos.
- La métrica Team Schedule también se ha actualizado para que los planificadores de recursos y los supervisores puedan ver al instante el impacto de los cambios manuales en la programación en la dotación de personal clave y las métricas Service Level.
- La función Special days ha introducido la creación de eventos personalizados y la exclusión de datos históricos, lo que permite a los equipos modelar events empresariales únicos y omitir días atípicos de las previsiones. Esta mejora aumenta la precisión y la flexibilidad de las previsiones.
Talkdesk Workspace Desktop App
- La nueva versión 3.0.2 de la Desktop App ha bajado Electron a la versión 31.7.7 para ofrecer una experiencia más fluida, rápida y fácil de usar.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces de arriba.