Automation Flows es un coordinador sin código o con poco código que permite a los administradores automatizar casos de uso avanzados que pueden afectar a múltiples integraciones. Automation Flows permite crear procesos empresariales de varios pasos y múltiples integraciones que pueden activarse mediante Talkdesk Events o invocarse a través de la API. Con un diseñador intuitivo, los administradores podrán crear flujos que se conecten a múltiples sistemas externos y definir procesos más complejos.
- Comprenda lo que admite Automation Flows, lo que no admite y las limitaciones actuales en este artículo.
Conceptos Básicos
Nuevo tipo de flujo - Automation Flow
Un Automation Flow es un nuevo tipo de flujo para crear procesos empresariales que se integran con sistemas externos (por ejemplo, crear un ticket en un CRM) o productos internos de Talkdesk (por ejemplo, invocar un agente de AI).
Admite procesos de múltiples pasos y múltiples integraciones, lo que le permite definir rutas condicionales y ejecutar acciones en varios sistemas conectados: un único flujo puede gestionar integraciones con diferentes sistemas.
Nota: Actualmente, solo se admiten acciones de Connections. Las acciones de otras integraciones están planificadas para el futuro cercano.
Lista de Flujos de Automatización
Dentro de la lista de Automation Flows (accesible desde Builder > Automation Flows), puede crear, editar y ver los Automation Flows existentes. La lista de Automation Flows proporciona información sobre los flujos, incluyendo:
- Name
- Version state: Puede ser Draft o Published; Solo se pueden ejecutar los flujos publicados
- Last published date
- Status toggle: Permite alternar entre Enable y Disable. Tenga en cuenta que solo se pueden habilitar los flujos publicados.
Al crear o editar un flujo desde esta vista, se le redirigirá automáticamente al Automation Designer.
Components
Los componentes representan un paso dentro de un flujo. Cada componente define una acción específica, determinando colectivamente la funcionalidad del flujo. Para obtener más información, consulte la lista de componentes de flujo disponibles aquí.
Variables
Las variables almacenan y transmiten datos entre los pasos de un flujo. De forma predeterminada, todas las salidas de los componentes (como los campos de eventos o los resultados de las acciones) se establecen automáticamente como variables. También puede utilizar variables personalizadas (definidas por el usuario) y variables del sistema (predefinidas, de solo lectura).
Automation Flows sigue un modelo de variables por pasos: al configurar un componente, solo se pueden asignar variables creadas en pasos anteriores del flujo. Esto garantiza que los datos avanzan en orden de ejecución y evita las referencias circulares.
Además, con el componente Get Context, es posible incorporar variables de Studio Context para utilizarlas en un flujo.