Resumen
Studio Interactions es la primera fase de la aplicación Studio Governance dentro de Talkdesk Studio.
Con Studio Interactions, los administradores tienen acceso a los datos históricos de las interacciones relacionados con las ejecuciones de flujos de Studio.
Esta función permite monitorizar el volumen por tipo de interacción, así como las tasas de finalización y de error, e identificar los tipos de interacciones y los componentes con mayor frecuencia de errores.
Además, los usuarios pueden consultar las ejecuciones de flujos de los últimos 30 días (agrupadas por interacciones) para contar con información detallada sobre la ruta de un flujo específico.
Navegación por el dashboard principal
El dashboard contiene widgets que muestran el rendimiento y los datos de las interacciones de Studio Interactions:
Volume by interaction type [1]: Volumen de interacciones clasificadas por tipo de interacción de flujo y filtradas según el intervalo de datos seleccionado.
Completion rate [2]: Tasa de finalización de la ejecución de un flujo de Studio. Si un componente pasa por una salida de gestión de errores, el sistema clasifica la ejecución como un error.
Error by interaction type [3]: Volumen de errores clasificados por tipo de interacción de flujo y filtrados según el intervalo de datos seleccionado.
Component with most errors [4]: Volumen de errores de componentes para el intervalo de datos seleccionado y tendencias específicas.
Selector de fecha
Agrupación de:
- Today
- Yesterday
- Last 7 days
- Last 30 days
- Last 90 days
- Last 180 days
- Last 365 days
- Custom range
Nota: La sección "Flow Executions Overview" está limitada a un período máximo de los últimos 30 días. Los widgets de volumen y progreso se actualizan según el intervalo seleccionado.
Recent Flow Executions By Interaction
La sección "Recent flow executions by interactions" muestra las interacciones recientes para un análisis detallado.
Haga clic en See all para mostrar la lista completa de interacciones, según el intervalo de tiempo seleccionado en la parte superior derecha.
Página Studio Interactions Overview Page
Studio Interactions Overview ofrece un contexto inicial de una interacción, detallando la información de contacto, touchpoint e interacción. Además de esta información, la página muestra los flujos específicos que se utilizaron a lo largo de la interacción, incluido el ID y la versión del flujo.
La página ofrece una vista detallada de ejecuciones específicas.
Los administradores pueden utilizar las opciones ubicadas en la parte izquierda de la página para filtrar los resultados y buscar datos específicos sobre la ejecución de pasos mediante la barra de búsqueda.
En la parte derecha, existe la posibilidad de inspeccionar las variables de los componentes, con contexto sobre los parámetros de entrada, salida y salida del paso. Además, los administradores tienen la opción de compartir la página con un paso específico, así como analizar la versión del paso.
Para más información, consulte nuestra documentación sobre Talkdesk Studio Governance.