Resumen
La marcación sin agentes (no atendida) le permite crear campañas salientes automatizadas que entregan contactos directamente a los flujos de Talkdesk Studio sin requerir la participación de un agente en vivo. Esto es ideal para recordatorios de citas, notificaciones y encuestas.
Requisitos previos
Antes de comenzar la configuración, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:
- Habilitación: Advanced Dialer debe estar habilitado e integrado con su instancia de Talkdesk.
- Acceso al backend: Debe solicitar la habilitación para la configuración del backend sin agentes tanto a Noetica como al Talkdesk Dialer Engineering Team.
- Derechos de acceso: Asegúrese de tener acceso a Campaign Manager.
- Activos: Los flujos de Studio deben crearse específicamente para interacciones sin agentes (se recomienda crear flujos separados para respuestas humanas y respuestas de máquina).
Configuración de Destinos de Activación
Para poner los flujos de Studio a disposición en Campaign Manager, primero debe añadirlos como destinos en Talkdesk Admin.
- En Talkdesk Workspace, navegue hasta Admin > Advanced Dialer Settings.
- Seleccione Edit en la sección Trigger destinations.
- Haga clic en Add Destination(s).
- Busque y seleccione los flujos de Studio destinados a su campaña no atendida.
- Proporcione un nombre de Destination (este es el "nombre amigable" que se ve en los menús desplegables) y haga clic en Save.
Configuración del Gestor de Campañas
Una vez que se hayan establecido los destinos, pase a Campaign Manager para configurar la estructura de la campaña.
Entidad y Workspace
- Configuración de entidad: Cree una new entity con todos los campos obligatorios. Esto ya puede estar completado si existen campañas anteriores.
- Workspace: Asegúrese de que se crea un workspace y se asocia con su entidad.
Configuración de la Campaña
- En Campaign Manager, cree una New Campaign.
- Configure el Campaign Type como Voice.
- Configure el Default Dialing Mode como Unattended Dialing.
- Establezca el Application Type como Scripted App.
- Asigne los Teams correspondientes y haga clic en Create Campaign.
Configuración de la Lista y Lógica de Marcación
Configure el comportamiento específico de su marcación saliente dentro del List Settings.
| Ajustes | Valor de Configuración / Descripción |
| Unattended Lines to Use | Establezca el número de líneas de marcado simultáneas (por ejemplo, "1"). |
| Unattended Dialing Switch | Establecer en SWITCH01. |
| Studio Flow | Seleccione el flujo de destino para las respuestas Humanas. |
| Studio Flow On Answer Machine | Seleccione el flujo para AMD (Detección de Contestador Automático). |
| Dial Prefix | Establecer en 1 (requerido para una marcación exitosa). |
Procesamiento de Datos (Configuración Avanzada)
Para extraer datos de contacto específicos (como el patient_id o la appointment_date) durante la llamada, configure el análisis de datos en Studio.
1. Extraer ID de UUI Header
Utilice un componente Run Function para analizar el uui_header y extraer el campaign_id y el record_id.
- Input: uui_header (String)
- Outputs: campaign_id, record_id
2. Recuperar los Datos de Contacto Mediante la API
Utilice el componente Execute Action para realizar una petición GET utilizando los ID extraídos.
- Acceso al Alcance: dialer-integrations-records:read.
- Punto final: https://api.talkdeskqa.com/dialer-integrations/campaigns/{{campaign_id}}/contacts/{{record_id}}.
Activación de la Campaña
- Importación y cola: Suba sus registros y cree un Queueing Job con los filtros necesarios.
- Programación: Establezca la programación del trabajo y asegúrese de que el Timetable tenga horas de llamada disponibles.
- Activación: Establezca el estado de la campaña y la lista como Active.