Talkdesk Digital Engagement™ proporciona asistencia al cliente integrada a través de SMS, chat, correo electrónico, Social Messaging y más.
Crea una experiencia unificada tanto para agentes como para clientes, con capacidades que abarcan canales digitales y de voz, desde una única plataforma. Esto permitirá tener visibilidad en cada conversación y la posibilidad de proporcionar un servicio mejor y más personalizado.
Gestión de conversaciones en múltiples canales
Ahora, los agentes pueden cambiar sin problemas entre canales dentro de una única sesión. Al utilizar la interfaz intuitiva, los agentes pueden interactuar con los clientes en un canal y remitir la conversación a cualquier canal, incluida la voz, manteniendo todo su contexto a través de las Cards informativas de Context y Contact.
Por ejemplo, las interacciones con los clientes pueden comenzar con un chat, luego pasar a SMS o a Voice Call mientras se está en el chat, y continuar a través de correo electrónico, todo en una sola sesión. Además, su sistema de gestión de bandeja de entrada centralizado tiene una interfaz única para todos los canales, lo que contribuye a reducir los tiempos de gestión.
Actualmente, las funciones de Digital Engagement incluyen los canales de chat, correo electrónico, SMS, mensajería digital y fax.
Múltiples opciones de enrutamiento
Para garantizar que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta, los equipos pueden elegir entre un enrutamiento simplificado o un enrutamiento a través de flujos de Studio. Esto contribuye a la eficiencia del servicio y garantiza que los clientes siempre estén conectados con el agente adecuado.
El enrutamiento puede determinarse por atributos como la capacidad de agente, la presencia del agente, los atributos del cliente u otras necesidades empresariales, como el horario de oficina. Por ejemplo, las conversaciones pueden enrutar a canales digitales cuando hay un alto volumen de peticiones de clientes.
Integraciones
Una de las características clave de Digital Engagement es la posibilidad de integrar su cuenta de Talkdesk con su CRM favorito u otros sistemas, creando automatizaciones cada vez que se inicia o finaliza una nueva Digital Conversation.
Centralized Tracking and Reporting
Con Digital Engagement, los equipos pueden tener una visión integral del recorrido omnichannel del cliente, así como mantenerse al tanto de su rendimiento y la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de las métricas clave de interacción.
Los supervisores pueden ver información útil y obtener contexto sobre el rendimiento del equipo, con informes centralizados en todos los canales digitales.
El Digital Engagement permite a los agentes interactuar con los clientes en sus canales preferidos y mantenerse al día con sus necesidades, y cambiar entre canales sin perder el contexto, lo que aumenta la productividad de su contact center.
Para obtener más información sobre cada canal, visite nuestra documentación de Knowledge Base en la nueva sección Digital Engagement.
Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se centra en la transparencia con los interesados y en garantizar el respeto de los derechos individuales. Talkdesk ya cuenta con varias características que permiten a los administradores gestionar y abordar estos derechos individuales, y seguimos desarrollando nuevas características y procesos para hacerlo aún más personalizable.
Consulte este enlace para obtener más información sobre Talkdesk y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) .
Additional Resources
Para obtener más información sobre Digital Engagement, visite nuestra Talkdesk Academy y vea también el vídeo de formación que aparece a continuación.