Talkdesk Zoom Connector agiliza la comunicación entre sus agentes y los especialistas de toda su organización con el fin de ofrecer la mejor experiencia al cliente y acabar con los silos de comunicación. Está disponible para las regiones de EE. UU. y Europa.

Este producto requiere una licencia adicional. La activación y configuración iniciales las realiza Talkdesk. Le proporcionaremos una ID de usuario de Keybase, que necesitará para compartir de forma segura las credenciales de su aplicación JWT.

Notas:

• Si la cuenta de su organización de Zoom ya utiliza la aplicación JWT, puede pasar a la configuración de las suscripciones de eventos.
• Talkdesk Zoom Connector no es compatible con Talkdesk Phone ni con el Talkdesk Microsoft Teams Connector.
• Talkdesk Zoom Connector solo admite números E.164. No se admiten extensiones, Blind Transfers ni llamadas SIP salientes.
• Las actualizaciones de presencia de los contactos ocurren en tiempo real, pero solo se actualizan al hacer clic en el nombre del usuario.

Creación de una aplicación JWT

La aplicación JWT permite que Talkdesk le ayude a configurar la aplicación de directorio de Zoom.

Para crear una aplicación JWT, deberá visitar el Zoom App Marketplace y hacer clic en "Desarrollar" en la esquina superior derecha. A continuación, haga clic en View App Types. Aparecerá una página con varios tipos de aplicaciones:

1. Seleccione JWT y haga clic en Create [1].

2. Introduzca el nombre de su aplicación [2].
3. Seleccione el botón "Create" [3].

4. Rellene los campos de información requeridos [4].

5. Elija Activation [5].
6. Haga clic en el botón Activate your app [6].

Configurar suscripciones a eventos

Realice estos pasos en la sección "Add Feature":

1. Haga clic en Feature [1].
2. Asegúrese de que la opción “Event Subscriptions” [2] esté habilitada.
3. Despliegue el menú desplegable [3] para ver las opciones de suscripción de eventos disponibles.
4. Seleccione Add new event subscription [4].
5. En “Subscription Name” [5], escriba un nombre para identificar los events.

Consejo: Sugerimos "Agent Status Changes".

6. Esta URL es proporcionada por Talkdesk [6].
7. Pulse el botón Add events [7].

Aparecerá la siguiente ventana:

8. Haga clic en User [8].
9. Marque las siguientes opciones:

• • “User has been created [9].
  • “User has been deleted.” [9]. 
  • “User’s profile info has been updated.” [9]. 

10. Seleccione Done [10].

11. Haga clic en User Activity [11].
12. Marque las siguientes opciones:

• • "User has signed out." [12]
  • “User’s presence status has been updated.” [12].

13. Seleccione Done [13].

14. Pulse el botón Save [14].

Proporcionar a Talkdesk sus credenciales de aplicación JWT

Al utilizar Keybase, podrá proporcionarnos la siguiente información necesaria:

• API Key.
• API Secret.
• Verification Token

Los siguientes pasos le muestran cómo obtener estas credenciales:

1. En el menú de la izquierda, elija App credentials [1].
2. Encontrará la información que necesita en "API Key" [2] y "API Secret" [3].

Envíe ambas a Talkdesk utilizando Keybase.

3. En el menú de la izquierda, haga clic en Feature [4].
4. La credencial final se encuentra en "Verification Token" [5].

Con las credenciales anteriores, que solo usted puede proporcionar, Talkdesk podrá finalizar la configuración.