¿Cómo podemos ayudar?

• ¿Cómo funciona Autopilot Digital?
• Configuración de Autopilot Digital
• Límites de Autopilot
• Tiempos de espera de Autopilot

Talkdesk Autopilot™ (anteriormente conocido como Talkdesk Virtual Agent™) Digital es un asistente de conversación que proporciona a los clientes las respuestas que necesitan de manera rápida y sencilla, donde y cuando lo desean en los canales digitales.

Proporciona una alternativa eficaz para apoyar a los clientes en offline u horas punta y ofrece una experiencia de conversación casi humana al cliente.

Un widget de Web Messenger implementado en su sitio web permite que sus clientes se comuniquen con usted en cualquier momento, a través de la web o la aplicación móvil.

¿Cómo funciona Autopilot Digital?

Una vez que un mensaje del cliente se envía a través del widget de Web Messenger que se ha implementado en su página web y se recibe en su contact center pasa a un flujo de conversación que se ha diseñado previamente en el builder de conversaciones automatizadas. Tan pronto como el cliente envía un mensaje, la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de AI (IA) se implementa para comprenderlo y proporcionar las respuestas necesarias al cliente. El sistema evaluará intents y entities e interpretará las necesidades del cliente para adaptarlas a los resultados deseados.

Para hacerlo, el sistema también se basa en la conexión a los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o API externas para recopilar toda la información necesaria y ofrecer las respuestas más naturales, y similares a las humanas, a las consultas de los clientes.

Si bien el flujo de conversación se produce en el Conversation Orchestrator, su supervisor del contact center puede controlar la sesión en tiempo real. Al instalar la aplicación Autopilot en Workspace, es posible observar los mensajes que gestiona simultáneamente Autopilot o la identificación visual en tiempo real de una oración que Autopilot Digital no puede procesar porque no se incluyó en su entrenamiento. En esta aplicación, hay una pestaña "Historial" disponible, que permite a su supervisor del contact center acceder a interacciones pasadas, en un intento de identificar posibles brechas y oportunidades de mejora.

Configuración de Autopilot Digital

La configuración de Autopilot Digital consta de los siguientes pasos:

1. Instalación de Autopilot en Workspace: esta instalación tiene como objetivo hacer configuraciones específicas y controlar sessions en vivo y archivadas.
2. Creación de un Autopilot digital: este es un paso de configuración interno, en el que nuestros equipos crean un Autopilot digital específico.
3. Configuración de la integración de Web Messenger: la integración de Talkdesk Web Messenger se puede configurar accediendo a la pestaña "Canales" de Autopilot, seleccionando "widget web", copiando el fragmento de código disponible en la página y pegándolo en un entorno de desarrollo integrado (IDE) de su elección para hacer que Autopilot Digital esté disponible en su sitio web.

Si desea obtener más información sobre este producto, lea nuestra documentación de Autopilot.

Límites de Autopilot

Para garantizar el correcto funcionamiento de Autopilot y de cada componente, Talkdesk establece límites de servicio predeterminados, como se describe en la siguiente tabla:

Tiempos de espera de Autopilot

Cuando Autopilot no finalice una sesión en los canales digitales, esta se cerrará tras 15 minutos sin recibir mensajes del usuario.